客户服务技巧 任彩维 编著 广东经济出版社，【正版保证】 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

本书分为五课，详细内容包括了课 换个想法、看清楚：你的对手是麦当劳、我不是最差的、星星之火、无限商机在小处、专家不知道的一件事、客户是“上帝”新解、检查你的服务、创造无限服务商品、换个想法、第二课 问答技巧、第三课 避免情绪伤害……、第四课 留住顾客、第五课 “礼”在心中、后记。

课 换个想法

看清楚：你的对手是麦当劳

我不是最差的

星星之火

无限商机在小处

专家不知道的一件事

客户是“上帝”新解

检查你的服务

创造无限服务商品

换个想法

第二课 问答技巧

第三课 避免情绪伤害……

第四课 留住顾客

第五课 “礼”在心中

后记

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书籍介绍

服务从心开始——客户服务技巧锦囊；小策略，大改变——提供客户满意服务的智慧；你可以做得更好——完美服务之路。 在我们讲技巧的时候，让我们看看我们为客户服务的出发点，是真正想客户满意，还是想客户快点离开才好，不同的出发点，带来的客户服务方式也不同，无论有什么高趣的服务技巧都好，不如有一颗为客户服务的心更好，技巧是可以学会的，而为客户服务的“心”是要自己准备的。