旅游法规案例解析 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

本书以旅游活动所涉及的 “食、住、行、游、购、娱”六要素为线索，运用《旅游法》、《民法典》、《旅行社条例》、《导游管理办法》等法律法规来分析现实生活中的旅游案例，有利于提高应用《旅游法》与《民法典》等法律法规实际解决纠纷的能力。全书内容共分九章，包括旅游法规与先导案例、旅游餐饮服务管理案例专题、酒店住宿服务管理案例专题、旅游交通服务管理案例专题、旅行社服务管理案例专题、旅游购物服务管理案例专题、旅游娱乐服务管理案例专题、旅游企业诚信问题的案例专题、旅游纠纷处理案例专题。

本书适合作为本科和高职高专院校旅游类、经济类、法律类等相关专业学生的教材，也适用于旅游行业培训教材，同时适用于旅游从业人员与旅游爱好者阅读和参考使用。

第1章 旅游法规与先导案例

1．1 案例一：面对突发疫情，广东取消旅行团过万个

1．2 案例二：旅游地业主毁约

1．3 案例三：迎春灯展发生特大伤亡事故

1．4 案例四：面对不文明旅游行为如何处理

1．5 案例五：不合理的低价“一日游”

第2章 旅游餐饮服务管理案例

2．1 案例一：旅游地的天价海鲜

2．2 案例二：媒体暗访某餐饮品牌火锅店

2．3 案例三：游客旅游途中发生食物中毒

2．4 案例四：游客在饭店用餐摔伤谁担责

2．5 案例五：海胆蒸蛋无海胆，游客应该怎么办

2．6 案例六：游客生食海鲜需谨慎

第3章 酒店住宿服务管理案例

3．1 案例一：五星级酒店的卫生问题

3．2 案例二：欣佳酒店房屋坍塌事件

3．3 案例三：星级酒店值班经理夜闯客房

3．4 案例四：年轻女子在酒店遭拖拽

3．5 案例五：停车场丢车的烦恼

3．6 案例六：酒店电梯故障导致顾客受伤

3．7 案例七：酒店住宿被害，责任谁来承担

3．8 案例八：酒店“房中有眼”

第4章 旅游交通服务管理案例

4．1 案例一：被“转包”的游客出了车祸谁担责

4．2 案例二：旅游出行滞留火车站，游客应否获赔偿

4．3 案例三：别让“随心飞”变成“套路飞”

4．4 案例四：航班机票被取消，乘客应否获赔偿

4．5 案例五：境外旅行遇车祸，到底应该谁担责

4．6 案例六：游客过马路意外被撞伤

4．7 案例七：游客驾驶租赁的沙滩摩托车受伤

第5章 旅行社服务管理案例

5．1 案例一：不满航班调整，离团能否获赔偿

5．2 案例二：受疫情影响变更或解除合同，能否全额退款

5．3 案例三：疫情影响医生出游，旅行社该如何退款

5．4 案例四：未办好探亲签证，被海关拒绝入境

5．5 案例五：游客人韩遭监禁，责任应由谁承担

5．6 案例六：老年游客参团出游中猝死，谁担责

5．7 案例七：微信招徕亲子游，某服务公司被查处

第6章 旅游购物服务管理案例

6．1 案例一：港澳纯玩团不买珠宝不让走

6．2 案例二：导游擅自增加购物点并强迫游客购物

6．3 案例三：旅游购物质价不符，责任谁负

6．4 案例四：境外旅游购物退税有问题该找谁

6．5 案例五：跟团游变成了“购物游”

6．6 案例六：30天无理由退货

……

第7章 旅游娱乐服务管理案例

第8章 旅游企业诚信问题案例

第9章 旅游纠纷处理案例

附录

参考文献

陈玲，女，硕士，副教授，主要研究方向：服务经济与管理、旅游管理、危机管理，主讲《服务管理》、《旅游法规案例专题》等课程多年，曾经在多家星级酒店从事过相关部门的实际工作以及培训工作，曾赴澳大利亚西澳大学访学研修，是广东省第三产业研究会会员、广东省商业经济学会会员。在《生态经济》、《生产力研究》、《企业活力》等杂志上发表的学术论文三十多篇，主持与参与的课题研究有12项，参与编写的教材有6本。

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书籍介绍

本书以旅游活动所涉及的 “食、住、行、游、购、娱”六要素为线索，运用《旅游法》、《民法典》、《旅行社条例》、《导游管理办法》等法律法规来分析现实生活中的旅游案例，有利于提高应用《旅游法》与《民法典》等法律法规实际解决纠纷的能力。全书内容共分九章，包括旅游法规与先导案例、旅游餐饮服务管理案例专题、酒店住宿服务管理案例专题、旅游交通服务管理案例专题、旅行社服务管理案例专题、旅游购物服务管理案例专题、旅游娱乐服务管理案例专题、旅游企业诚信问题的案例专题、旅游纠纷处理案例专题。本书适合作为本科和高职高专院校旅游类、经济类、法律类等相关专业学生的教材，也适用于旅游行业培训教材，同时适用于旅游从业人员与旅游爱好者阅读和参考使用。