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本书分为15 章，涵盖的主要内容：招聘的目的与时机；招聘的责任人；招聘渠道；招聘流程；人才胜任力模型；招聘计划的制定；招聘信息的设计与发布；候选人筛选与评估；面试的环境设计；候选人确定与通知；招聘总结与入职管理；法律风险；聘用中的区别对待、离职管理。本书内容通俗易懂，案例丰富，操作性强，特别适合刚刚接触人力资源工作的入门者阅读、也适合有一定经验，需要从管理思维解决招聘与员工管理问题、需要独自建立企业招聘、入职、离职管理系统的进阶者阅读。当然也推荐给企业内非人力资源的人力资源管理者阅读。另外，本书很适合作为相关培训机构的教材使用。

CONTENTS

目录

篇　招聘的目标与责任

第1 章

招聘的目的与时机

1.1 战略性招聘 / 3

1.1.1 基于人力战略布局下的招聘 / 4

1.1.2 因人设岗的价值性人才吸纳 / 5

1.1.3 竞争性招聘 / 6

1.2 补充性招聘 / 6

1.2.1 计划内需求的补充招聘 / 7

1.2.2 临时性需求的补充招聘 / 8

1.3 储备性招聘 / 8

1.3.1 哪些职位需要启动储备性招聘 / 9

1.3.2 储备性招聘的人员安置方式 / 10

1.3.3 如何应对储备人才的流失 / 11

1.4 梯队建设性招聘 / 12

1.4.1 企业会在什么时候产生梯队建设的招聘需求 /

13

1.4.2 梯队建设性招聘的特点 / 13

1.4.3 梯队建设性招聘要做好哪些准备 / 14

1.4.4 梯队建设性招聘的人才供给渠道 / 14

1.5 不同招聘需求的招聘启动时机 / 15

II

从招聘、入职到离职管理实操

全流程演练

第2 章

招聘的责任人

2.1 企业CEO 如何参与招聘 / 18

2.1.1 主导人才战略的制定 / 18

2.1.2 参与关键岗位的人才引进 / 19

2.2 人力资源部在招聘中的职责 / 20

2.3 用人部门在招聘中的职责 / 22

2.3.1 本部门招聘需求的发起者 / 22

2.3.2 招聘过程的参与者 / 23

2.4 联合招聘 / 23

2.4.1 为什么要进行联合招聘 / 24

2.4.2 发起联合招聘要做好哪些准备 / 24

2.4.3 联合招聘中，各参与者的分工 / 25

2.5 不同招聘责任人在招聘中的角色与配合 /

25

2.5.1 人力资源部的首因效应 / 26

2.5.2 专业部门的务实性与专业性以及印象作用 /

27

2.5.3 高层管理者的刻板效应 / 28

第3 章

招聘渠道

3.1 普通渠道（1）——内部渠道 / 31

3.1.1 内部渠道的优势 / 31

3.1.2 内部渠道的劣势 / 33

3.1.3 几种不适合用内部渠道的情况 / 33

3.1.4 建立规则，有效规避内部渠道的劣势，充分发挥内部推荐

的优势 / 34

3.1.5 内部推荐制度化 / 35

3.2 普通渠道（2）——外部渠道 / 36

3.2.1 外部渠道包括哪些 / 37

3.2.2 外部渠道的优势与劣势 / 38

3.2.3 各种外部招聘渠道的适用场景 / 39

III

目　录

3.2.4 各种外部招聘渠道的组合使用 / 39

3.3 特殊渠道——猎头合作 / 40

3.3.1 企业在什么情况下需要与猎头公司合作 /

41

3.3.2 在人才招聘的合作上，猎头公司为企业提供的服务清单 / 42

3.3.3 猎头渠道的优势 / 43

3.3.4 猎头渠道的劣势 / 44

3.3.5 企业如何与猎头公司合作 / 44

3.4 专有渠道——校园招聘 / 46

3.4.1 校园招聘的特点与形式 / 47

3.4.2 校园招聘的优劣势 / 48

3.4.3 什么样的企业适合使用校园招聘的渠道 /

49

3.4.4 企业如何做校园招聘 / 50

3.5 定制渠道——校企联合 / 52

3.5.1 校企联合办学的特点 / 53

3.5.2 校企联合的优劣势 / 53

3.5.3 企业在什么情况下选择校企联合办学的招聘渠道

/ 55

3.5.4 在校企联合办学中，双方要怎么配合 / 55

第二篇　招聘实施

第4 章

招聘流程

4.1 流程的定义 / 59

4.1.1 关于流程的解释 / 60

4.1.2 标准流程所具备的要素 / 60

4.1.3 流程里各种符号的含义 / 61

4.2 流程的必要性 / 61

4.2.1 流程化管理所具备的优点 / 62

4.2.2 流程化管理存在的缺陷与化解方法 / 63

4.2.3 企业运用流程管理时容易陷入的误区 / 64

IV

从招聘、入职到离职管理实操

全流程演练

4.2.4 流程与制度的区别 / 66

4.3 招聘前需要确定的操作流程 / 66

4.3.1 招聘流程目录 / 67

4.3.2 定岗定编程序 / 67

4.3.3 招聘计划制定程序 / 71

4.3.4 人才供应商甄选程序 / 73

4.3.5 招聘信息发布程序 / 78

4.3.6 候选人信息收集与快速评估程序 / 80

4.3.7 不同候选人的招聘评估程序 / 84

4.3.8 录用程序 / 88

第5 章

人才胜任力模型

5.1 胜任力模型对招聘的指导意义 / 92

5.1.1 胜任力模型在做什么 / 92

5.1.2 胜任力模型由谁来做 / 97

5.1.3 胜任力模型怎么做 / 98

5.1.4 胜任力模型在招聘中的应用 / 101

5.2 胜任力模型包含的内容 / 101

5.2.1 胜任力模型包含的内容 / 102

5.2.2 操作性技能 / 102

5.2.3 行事风格 / 103

5.2.4 人格特征 / 105

5.2.5 构建胜任力模型的误区 / 106

5.3 胜任力模型构建的依据 / 108

5.3.1 胜任力模型的构建基础——企业自身需求 /

108

5.3.2 胜任力模型的构建依据——职位说明书与心理测量技术 / 109

5.4 基于价值观认同的胜任力模型构建 / 111

5.4.1 构建胜任力模型，为什么要强调价值观 /

111

5.4.2 纳入胜任力模型的价值观有哪些 / 112

V

目　录

5.5 招聘中胜任力模型的使用误区 / 114

5.5.1 胜任力模型存在的问题 / 114

5.5.2 胜任力模型的使用误区 / 115

5.5.3 如何正确地使用胜任力模型 / 116

第6 章

招聘计划

6.1 年度招聘计划与预算 / 119

6.1.1 年度招聘计划的内容、依据与作用 / 120

6.1.2 年度招聘计划谁来做 / 120

6.1.3 年度招聘计划的分步编制 / 121

6.2 月度招聘计划 / 126

6.2.1 月度招聘计划的作用 / 127

6.2.2 月度招聘计划的制定 / 128

6.3 不同招聘需求的实施 / 131

6.3.1 战略性招聘的提出、确认与实施要点 /

132

6.3.2 补充性招聘的提出、确认与实施要点 /

134

6.3.3 储备性招聘的提出、确认与实施要点 /

135

6.3.4 梯队建设性人才招聘的发起、确认与实施要点

/ 138

第7 章

招聘信息的设计与发布

7.1 信息内容的选择 / 140

7.1.1 明确招聘信息发布的目的 / 141

7.1.2 招聘发布的内容取舍 / 141

7.1.3 求职者心态 / 143

7.1.4 呈现企业的包容性与专业度 / 144

7.2 招聘文案的设计 / 144

7.2.1 文案内容的不同排序 / 145

7.2.2 文案的排序与权重 / 145

7.3 招聘广告的设计与制作 / 147

VI

从招聘、入职到离职管理实操

全流程演练

7.3.1 传统媒体的广告设计 / 150

7.3.2 新媒体传播渠道的广告设计 / 150

第8 章

候选人筛选与评估

8.1 初级资料筛选 / 153

8.1.1 初级筛选的意义与程序 / 153

8.1.2 初级筛选中的条件区别法 / 154

8.1.3 中阶及以下职位的初级筛选过程 / 156

8.1.4 高阶职位、专业职位、市场稀缺性职位的筛选流程 / 159

8.1.5 初级筛选的误区 / 161

8.2 招聘评估设计与非人力资源者的招聘培训 /

161

8.2.1 不同职位的招聘评估方式的设计 / 162

8.2.2 招聘安排 / 165

8.2.3 招聘前的参与人培训 / 167

8.3 人力资源部的初次面试 / 168

8.3.1 人力资源部初次面试的意义 / 169

8.3.2 初次面试的主试官素养要求 / 169

8.3.3 面试过程的控制 / 171

8.3.4 面试每个环节的话题设计，与你能得到的信息

/ 172

8.3.5 高阶职员的初次面试 / 179

8.4 不同的招聘评估方式 / 181

8.4.1 一对一的面谈方式 / 182

8.4.2 一对多的交流方式 / 185

8.4.3 多对一的面谈方式 / 189

8.4.4 笔试 / 196

8.4.5 情境测试 / 199

8.4.6 基于胜任力与管理风格倾向的专业测评 /

204

8.4.7 不同评估方式的选择 / 209

VII

目　录

第9 章

面试的环境设计

9.1 面试地点与时间 / 212

9.1.1 面试地点的选择 / 212

9.1.2 面试地点的确定性 / 213

9.1.3 面试时间的选择与确定性 / 214

9.2 面试环境的文化信息传递 / 214

9.2.1 面试环境的重要性 / 214

9.2.2 面试环境的打造 / 215

9.3 接待人员礼仪 / 217

9.3.1 首次接待的重要性 / 217

9.3.2 招聘的接待人员与流程 / 217

9.3.3 招聘接待人员的人设与礼仪 / 220

9.4 面试官的吸引力法则与面试礼仪 / 221

9.4.1 面试官与招聘吸引力 / 221

9.4.2 面试官衣着与妆容 / 222

9.4.3 面试礼仪 / 223

第10 章

候选人确定与通知

10.1 与用人部门共同确定录用名单 / 226

10.1.1 共同确认以确保录用的客观性 / 226

10.1.2 共同确认可确保录用的公正性 / 227

10.1.3 共同确认能有效避免法律风险，让人力资源部的工作

更具主动性 / 228

10.1.4 录用名单的确认流程 / 228

10.1.5 案例讨论 / 229

10.2 录用红线与基本要素 / 229

10.2.1 待录用者的背景调查 / 230

10.2.2 录用的红线 / 231

10.3 录用时的分歧处理 / 232

VIII

从招聘、入职到离职管理实操

全流程演练

10.3.1 产生录用分歧时，人力资源部的立场 /

233

10.3.2 不同分歧的处理方式 / 233

10.4 录用通知信的设计与发送 / 234

10.4.1 录用通知信的设计 / 235

10.4.2 录用通知信的发送与确认 / 236

10.5 录用电话的设计与通话 / 236

10.5.1 录用电话的设计 / 237

10.5.2 录用电话 / 238

10.6 给未录用者的反馈 / 239

10.6.1 必须回复的理由 / 240

10.6.2 未录用者回复方法 / 240

10.7 候选人资料的内部交接 / 241

10.7.1 资料交接的意义与内容 / 242

10.7.2 新聘员工的资料交接流程 / 243

第三篇　招聘总结与入职管理

第11 章

招聘总结

11.1 招聘工作总结与分析的目的与意义 / 247

11.1.1 确定的分析目的 / 247

11.1.2 选择数据的取值与分析方向 / 248

11.1.3 分析工具的选择 / 249

11.2 内部信息的分析与总结 / 250

11.2.1 招聘目标达成率的分析 / 250

11.2.2 内部客户满意度分析 / 255

11.3 外部信息的分析与总结 / 257

11.3.1 渠道有效性的分析 / 257

11.3.2 供应商质量分析 / 263

11.3.3 招聘广告发布效果的分析 / 265

IX

目　录

11.4 招聘成本分析 / 267

11.4.1 招聘成本分析的意义与内容 / 268

11.4.2 招聘成本的数据取值与分析方向 / 268

11.4.3 分析方法 / 269

第12 章

入职管理

12.1 员工入职一周时的适应性跟进 / 272

12.1.1 新员工入职周会遇到的问题 / 272

12.1.2 人力资源部在新员工入职周可以做的事情

/ 273

12.1.3 人力资源部在新一周跟进时要注意的问题 /

275

12.2 员工入职一个月时的员工关系跟进 / 275

12.2.1 新员工入职个月会遇到的问题 / 275

12.2.2 人力资源部在新员工入职个月可以做的事情

/ 276

12.2.3 一个月时，跟进新人要注意的问题 / 277

12.3 员工入职三个月时的业绩达成与上司关系跟进

/ 278

12.3.1 新员工入职第三个月会遇到的问题 / 278

12.3.2 新员工入职第三个月，人力资源部可以做些什么

/ 279

12.3.3 三个月时，人力资源部的录用跟进要注意什么

/ 280

12.4 员工入职半年时的价值感跟进 / 281

12.4.1 新员工入职半年时会遇到的问题 / 282

12.4.2 在新员工入职半年的时候，人力资源部可以做些什么 / 282

12.4.3 人力资源部在员工入职半年时的跟进与沟通，应该注

意的问

       毛少鸣，国家高级人力资源管理师、国家二级心理咨询师。曾在外资企业、大型国企、知名私营企业任职高级人力资源管理工作。在工作领域内尤擅长企业流程再造、招聘、薪酬与绩效设计版块，参与公司改制过程中的团队组建工作，主持流程再造与薪酬绩效方案设计。2012年开始在武汉大学进修教育心理学，并开始关注心理学在人力资源中的应用，研究人力资源工作从人力资本管理到心本管理的发展。同期开始进入新媒体与网络文学创作。个人公众号 ‘于时语语 ’中原创职场文章得到业内各大专业平台的转载。个人撰写的以人力资源为背景的职场小说获得上万粉丝的热捧，并成为平台力推的IP作品。

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编辑推荐

***从新手到HRD,面面俱到，实现HR的完美蜕变

前言

企业的人才招聘、新人入职、员工离职，是一个完整的人才管理系统。

其中员工入职管理与离职管理工作的好坏，极大程度上决定了招聘的有效

率，对招聘成本的控制也起着重要的作用。

招聘是企业为了满足自身发展需求而进行的人才吸纳工作。

不同规模、不同性质的企业对人才的需求不同，其招聘的目的与形式

也不尽相同；相同的企业在不同的发展阶段，对招聘的需求也不尽相同，

因此其招聘时机、招聘渠道也会因之发生改变。

招聘工作不仅需要深度了解公司的战略规划，还需要了解人力市场的

规律与变化，具有发展的眼光，才能做到内外结合，在适合的时候，为公

司吸纳到适合的人才。使公司的战略发展与业务进程，因人才的充盈而占

得先机。

同时，招聘工作也并不是员工入职就结束了，实际上新员工的离职高

峰期一直会持续到入职的半年后，直到确认员工与职位的匹配适合、员工

愿意留在企业，招聘工作才真正结束。

更有人认为，招聘只是人力资源部的工作，其它部门的参与只是协助。

诸如此类。

不仅非人力资源专业的人员对招聘工作会有诸多误会，没有经过专业

训练的招聘工作从业者，自身也不了解招聘的实质，从而使招聘工作没有

计划、没有分析，陷入盲目与打乱仗之中。

本书从以下方面全面介绍了招聘、入职、离职管理的内容与思想，使

人力资源工作者以更专业的方式推进工作，并提升工作效率与质量。

（1）招聘策略：基于人力资源战略框架下的，招聘策略的制定。

（2）预算与计划：以人力资源发展规划为基础，制定企业整体招聘预

算，以及长期、年度、月度、临时性人才招聘计划。

（3）内部合作：制定与用人部门的内部合作流程，以确保人才需求的

合理与合度，明确在招聘工作中，用人部门的责任与权利。

FOREWORD

前

言

2

从招聘、入职到离职管理实操

全流程演练

（4）流程设计：设计不同职位的招聘流程与评价方式，明确企业用人

的原则与底限。

（5）制定评价标准：与用人部门共同建立各职位的胜任力模型。

（6）人才引进渠道的开发管理：开发适合企业的各种供应商渠道，制

定人才供应商的筛选准则，设计人才供应商的合作流程与管理方案。

（7）招聘实施：结合企业招聘规划、招聘策略以及当下需求，选择适

合的供应商渠道。根据不同的招聘需求，设计不同的评估方案。

（8）人才适应性评估：新入职员工的适应性跟进与评估。

（9）招聘分析与总结：新入职员工胜任与流失的分析、渠道效果的分

析、人才供应商的合作评估

（10）招聘工作中的法律风险及处理方式。

（11）员工入职后跟进管理的重要性。

（12）新员工离职管理的原因及管理方式与流程。

本书抛开深奥与教条的理论，强调实务操作、快速上手，绝不囿于示

意与演示，更注重实战展示——从企业为什么招聘、招聘由谁来做、招聘

什么时候做、招聘怎么做、招聘工作的风险、员工入职后要怎么做、新员

工离职怎么办等问题——给读者一个全方位的工作指南。

跟随本书，由理念到操作，你不仅能熟练掌握从招聘到入职、再到员

工离职的各项管理技术，更能成为有战略高度的人力资源管理专家。

本书读者对象

●

招聘初学者

●

各大专院校将要进入毕业实习的人力资源专业学生

●

有一定工作经验，想要提升工作技能的人力资源从业者

●

想建立规范的招聘、入职、离职流程、提升招聘效率、解决内

部招聘责任不清的企业

●

需要招聘、入职、离职管理实用工具书的人员

●

其他对人力资源管理行业有兴趣爱好的各类人员

毛少鸣

2018 年5 月