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政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了执行国家公务、从事公务活动时的各种礼仪，具有很强地实用性和可操作性。

章 政务礼仪概述

　一、政务社仪的形成与发展

　　（一）政务礼仪的涵主

　　（二）政务礼仪的形成

　　（三）政务礼仪的发展

　二、政务礼仪的特征与原则

　　（一）政务礼仪的特征

　　（二）政务礼仪的原则

　三、政务礼仪的功能与运用

　　（一）政务礼仪的功能

　　（二）政务礼仪的学习

第二章 形象礼仪

　一、着装

　　（一）应时

　　（二）应景

　　（三）应已

　　（四）应制

　　（五）着装禁忌

　二、妆饰

　　（一）淡妆上岗

　　（二）化妆的原则

　　（三）化妆的风格

　　（四）饰物的佩戴

　三、修饰

　　（一）修饰的意义

　　（二）修饰的原则

　　（三）头发的修剪

　　（四）面部的修饰

　　（五）手部的洁净

　四、举止

　　（一）规范

　　（二）手势

　　（三）坐姿

　　（四）站姿

　　（五）行姿

第三章 办公与汇报的礼仪

　一、办公

　　（一）忠于职守

　　（二）沟通上下

　　（三）规范语言

　　（四）维护环境

　二、汇报

　　（一）区别对象

　　（二）形式适当

　　（三）把握时机

　　（四）充实内容

　　（五）向上级汇报

　　（六）听取下级汇报

第四章 会议与庆典的礼仪

第五章 公文、电话与网络的礼仪

第六章 日常文书的礼仪

第七章 调研、慰问与信访中的礼仪

第八章 迎送的礼仪

第九章 国旗、国徽、国歌礼仪

第十章 民族与宗教礼仪

后记

金正昆，著名礼仪专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。 已出版的《现代礼仪》丛书有：《社交礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》。

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第二章 形象礼仪

　　一、着装

　 （一）应时

　　◇与时代变化同步

　 公务员的着装不应与时代脱节。不同的时代有着不同的着装习俗与特征，随着时代的发展，服装也在不断地更新换代、发展变化。处于当今时代的公务员，自然应顺应时代发展的要求，在着装上体现时代的影子。

尽管从服装本身的发展规律来看，不时会出现复古或超前的现象，但其主旋律却一直是与时代前进的步伐在大体上保持一致的。

公务员的着装固然要遵循“相对保守、朴素大方”的原则，从而给人以稳重可靠、沉着踏实的印象，但这并不意味着要使自己的着装落伍于时代，从而走向另一个，否则便会有因循守旧、冥顽不化之嫌。

　　◇与四季变化同步

服装的基本功能之一在于消暑御寒。因此在着装的选择上，任何人都必须随着四季的更移和气候的变化做出适当的改变，使着装冬暖、夏凉、春秋适宜。

在当今社会，随着改革开放的深入，人们的着装观念已经发生了很大变化。许多人在着装的选择上已不再受季节时令和天气冷热的限制，大冬天穿着短裤短裙招摇过市的现象比比皆是。但对于公务员而言，却不可如此标新立异。作为国家行政机关、本地区和国家形象的代表，国家公务员务必使自己的着装自然而合乎常理，不宜打破常规。

　　◇与早、中、晚变化同步

公务员在每天上班时间与非上班时间，以及在非上班时间的不同时间段，都应有不同的服装选择。

每天早晨散步或进行运动时，可以穿便于活动的运动服；中午在家或在宿舍用餐时，可脱去正装，穿上休闲服，好好放松一下；而在晚上欣赏电视节目或准备休息时，则可换上睡衣睡裙，以求舒适、惬意。

然而在上班时间，不论上午还是下午，都必须穿着与“此时此刻”相和谐的服装，从而体现出敬业意识。切不可如在家时那般随意自在，为追求舒适自然而一副休闲装束，否则就会有损于公务员的形象，因小失大。　　

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