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每个人都不是一座孤岛，总要与外界的人产生连接。有时，我们会在关系中受伤；有时，我们也会关系中收获疗愈。然而，无论是受伤还是疗愈，终究都离不开一件事，那就是共情。当关系中的双方都具备同理心，可以全然接纳和理解对方的真实感受时，这段关系会变得深入、真实而亲密。反之，如果总是被误解，伤口就会慢慢变大，而彼此之间的距离也会越来越远。无论是哪一种关系——亲子、爱人、朋友、同事、合作，都需要在共情中拉近连接，当我们具备了同理心，懂得给予他人深度共情时，不仅自己可以获得成长和疗愈，还可以构建起更多稳固的、持久的关系，从而收获更丰富、更有价值的人生。

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宋婧国家高级礼仪培训师 DISC 社群联合创始人“同理心的力量”认证讲师“五维教练领导力”认证讲师服务体验创新研究院联合创始人香港大学产品创新与服务设计硕士第45届世锦赛志愿者礼仪培训指导老师第14届全运会商贸行业服务明星礼仪培训老师《服务体验创新》《政务服务改革》《面向未来的银行网点美学综合体打造》版权课程作者

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编辑推荐

打破偏见，内省共情，认为共情不等于同情、怜悯、比惨、说教和投射，并给出具体的故事情景和真实经历，指出实现共情表达的3个重要因素，提升共情力的5个要点带领读者更进一步思考，同理心本身有什么问题：同理心源于人类的本能；同理心带有偏见；同理心有局限性；同理心容易被利用，从而设定边界，摆脱共情伤害同理心绝不等同于体贴、友好或者富有同情心，同理心的真正含义是客观地了解他人的看法，意识到并尽力摒弃自己的偏见，站在他人的角度看待问题，用共情让沟通直指人心

书摘插图

共情≠投射：停止主观臆断的假想1918 年，苏联电影工作者库里肖夫为了研究美国电影之父格里菲斯的剪辑手法，对俄国著名演员莫兹尤辛在一些旧电影中的镜头片段进行重新剪辑。库里肖夫将莫兹尤辛一个面无表情的镜头，分别与一碗汤、一个游戏的孩子、一个老妇的尸体连接在一起。随后，他将这组镜头放给观众看，观众对于莫兹尤辛呈现出的那个表情，给出了完全不同的解释：面对一碗汤时，他在沉思；面对游戏的孩子时，他很愉悦；面对老妇的尸体时，他很悲伤。然后，观众们不由得称赞莫兹尤辛的演技真是太高超了。随后，库里肖夫又进行了一项实验。他特意拍摄了几位不同女性的近景镜头，如眼睛、鼻子、耳朵，然后将这些来自不同女性的五官画面剪辑成一个片段，再播放给观众看。结果，观众们认为，这些镜头里呈现出的部分都来自同一位女性。通过实验，库里肖夫意识到，造成观众情绪反应的不是某一个镜头的内容，而是不同画面之间的并列。至此，他也揭开了电影表现艺术的一个惊人秘密：相比演员的行动，观众对演员行动的反应更为重要。这一实验引起了心理学家的兴趣：为什么在不同的情境下，观众对于演员的同一表情存在不同解读呢？他们从心理学的角度进行分析，发现这是观众把自己的想法和情绪投射到了画面中，为演员的表演赋予了更多的情感成分。其实在现实生活中，面对同样的情境，不同的人也会产生不同的情感，因为人们看到的只是自己想象中的情感，是自己内心世界的投影。正因为有主观投射的存在，很多时候我们对会他人的情绪感受作出错误的判断。艾米：“昨天，我父亲去世了。”吉姆：“生老病死不由人，你一定很难受吧？”艾米：“我没什么感觉，已经快 20 年没有见过他了，他很早就抛弃我和妈妈了。”吉姆：“原来是这样……”艾米向吉姆说出父亲去世的消息时，吉姆出于好意安慰艾米，说生老病死不由人，并且尝试“共情”艾米的内心感受。遗憾的是，这并不是真正的共情，而是主观投射。吉姆想当然地认为，所有人都会因为父亲的去世而感到伤心难过，之所以会有这样的想法，可能是他把自己代入了“丧失父亲”的境遇中：如果我父亲去世了，我一定会很难过的。可是，个人认知与感受并不能替代他人的体验，人与人的成长经历不同，所面临的处境也不一样。想给予对方真正的共情，需要融入对方的世界，理解对方正在体验什么？主观臆断地给予安慰，甚至做出一些自认为有益的“利他行为”，对别人也许也是一种灾难。欧·亨利的短篇小说《女巫的面包》，就讲述了一个很有代表性的例子。玛莎小姐是一位富有同情心的女子，40 岁依然孑身一人，但她自己经营着一家小面包房，银行里也有存款。有段时间，一位说着带有浓厚的德国口音英语的男士，每周要光顾两三次面包房。他穿着破旧褶皱的衣服，上面还带着补丁，但是外表很整洁，也很有礼貌。他每次来面包房，都只买两块陈面包。这位男士引起了玛莎小姐的注意，有一次她无意间瞥见男士的头发上沾着一点红棕色的油漆，就断定他是一个生活拮据的画家，并想象着他在阁楼上一边绘画一边吃着陈面包，想着自己面包店里的那些美味甜品。为了印证自己的猜测，玛莎小姐特意在货架上摆了一幅油画，看那位男士是否会留意。果不其然，男士对这幅画进行了一番点评。每次来面包店，男士都只买陈面包，玛莎小姐的同情心开始泛滥。她很想给男士加一些好吃的东西，却又怕伤害他的自尊心。于是，她想了一个办法，当男士再次购买陈面包时，她给他的面包里偷偷塞了不少的黄油，并暗自期待男士发现后会惊讶和感动，然后开始一段美丽浪漫的爱情故事。结果怎样了呢？男士有被感动吗？不，男士大发雷霆，怒气冲冲地跑到面包店，痛斥玛莎小姐——“你毁了我！”他不是穷困潦倒的画家，而是一位建筑制图员。他买陈面包根本不是用来吃，而是用来替代橡皮擦铅笔线条的。没想到，辛苦画了 3 个月的设计图，眼看就要大功告成，却被玛莎小姐的爱心黄油变成了一张废纸。人本主义心理学派的代表人物罗杰斯指出，共情是一种体验别人内心世界的能力。可是，别人的内心世界里有什么？藏着怎样的伤痛和秘密？正在为哪些事情感到困惑？我们很难透过外表或事件作出准确的判断，这需要别人告诉我们。在不清楚事情全貌的情况下，不能凭借主观臆断去下结论，更不能因为出于好意贸然做出自认为的“利他行为”。这样的做法不是共情，而是以自我之心，度他人之腹。

前言

十几年前，次接触抑郁症患者。身为朋友的我，拼尽力气想要“拉”对方出来。当她感到沮丧、悲观时，我安慰她要用乐观的视角看问题；当她沉浸在自我怀疑与否定中时，我劝她不要胡思乱想；当她低眉垂丧陷入绝望之中时，我被那份压抑卷入，萌生了强烈的无力感，只想着快一点结束交谈，逃离自己无法掌控的氛围。回首过往，不可否认的是，我为了帮助深受抑郁煎熬的朋友做过很多努力。遗憾的是，我并没有真正地帮助到她，也未曾给予她真正需要的东西。我记得很清楚，当时她在豆瓣里给我发了一封私信，转述了一个和“蘑菇”有关的故事：有一位精神病人，总以为自己是一只蘑菇。他每天都会打一把伞蹲在路边，不吃不喝，就像蘑菇一样。医生想跟他沟通，却不知道从哪儿入手？后，医生干脆效仿他，也打一把伞蹲在路边，一蹲就是好几天。终于有一天，病人注意到了医生的存在，就问：“你是谁呀？”医生说：“我是一只蘑菇啊！”病人点了点头，继续当他的蘑菇。过了一会儿，医生站了起来，四处溜达。病人很惊讶：“你不是蘑菇吗？怎么还能走来走去？”医生说：“因为我是一只悲伤的蘑菇，蘑菇悲伤的时候就会到处走，它想知道朋友们都在做什么，为什么都不理我？你愿意和我一起去寻找其他的蘑菇吗？”病人点点头，跟着医生一起走了。过了一会儿，医生拿出一个面包吃起来，病人问：“你不是蘑菇吗？怎么可以吃东西？”医生理直气壮地说：“蘑菇也可以吃东西呀！病人觉得有道理，也开始吃东西。几个星期以后，病人能够像正常人一样生活了，虽然他仍觉得自己是一只蘑菇。那时的我，透过故事领悟到了陪伴的重要性。只是，我所给予的陪伴是安慰、劝解、指明和训诫，而朋友真正想要和需要的是陪伴和共情，是在她身边蹲下来陪她做一只蘑菇，感受她的一切感受。事实上，无论哪一种关系——亲子、爱人、朋友、同事、合作，都需要在共情中拉近距离。没有共情，就无法相互理解，也无法寻求支持、相互鼓励，共享温存与爱。只有关系中的双方都具备同理心，可以全然接纳和理解对方的真实感受时，这段关系才会变得深入、真实而亲密；如果总是被误解，给不到对方需要的理解与支持，彼此之间的距离也会越来越远。共情，说来简单，践行不易。现实生活中，太多人误把怜悯和同情当成了共情：看到他人的不幸经历时，觉得对方很可怜、处境堪忧，看似慷慨地给予了施舍，实则并没有把自己和对方放在平等的位置上，处处都透着一份优越感；听到他人诉说心中的困惑与烦恼时，直截了当地给出建议，看似是在为对方解决问题，却未曾意识到这是以自我的角度和经验来看待对方的问题，而对方对这件事有自己的建构，此刻的他只是想要宣泄情绪。《天才在左，疯子在右》里说：想看到真正的世界，就要用天的眼睛去看天，用云的眼睛去看云，用风的眼睛去看风，用花草树木的眼睛去看花草树木，用石头的眼睛去看石头，用大海的眼睛去看大海，用动物的眼睛去看动物，用人的眼睛去看人。真正的共情，是无论自己是否经历过，都会从对方的角度去想象他的遭遇、他的感受，不会贸然给出帮助，但愿意了解对方的需求，并尽力给予对方需要的支持。希望借由这本书，让更多的朋友正确地认识共情、掌握切实有效的共情方法。当我们具备了同理心，给予了周围人深度共情时，我们所表达的心意才不会变成对方的误解，从而构建起更稳固、更持久的关系，收获更丰富、更有质感的人生。

书籍介绍

每个人都不是一座孤岛，总要与外界的人产生连接。有时，我们会在关系中受伤；有时，我们也会关系中收获疗愈。然而，无论是受伤还是疗愈，终究都离不开一件事，那就是共情。当关系中的双方都具备同理心，可以全然接纳和理解对方的真实感受时，这段关系会变得深入、真实而亲密。反之，如果总是被误解，伤口就会慢慢变大，而彼此之间的距离也会越来越远。无论是哪一种关系——亲子、爱人、朋友、同事、合作，都需要在共情中拉近连接，当我们具备了同理心，懂得给予他人深度共情时，不仅自己可以获得成长和疗愈，还可以构建起更多稳固的、持久的关系，从而收获更丰富、更有价值的人生。