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《京东平台营销玩法》以“理论支撑，实战致用”为理念，从京东平台运营功能出发，解读对应的实战运营内容，系统地总结京东平台运营过程中的营销玩法，是一本提升京东平台运营能力的大全类图书。全书囊括了品牌制胜、爆品突破、店铺打造、流量把控、用户运营等内容。

《京东平台营销玩法》面向有一定基础的京东平台运营人员，目的在于提升运营，特别是营销玩法的能力，而且针对运营人员可能不是特别关注，或者容易忽略，但提升空间巨大的领域，进行了着重的介绍。

《京东平台营销玩法》可作为京东店铺运营主管、店长、营销策划、品牌电商负责人等的参考工具书使用。

（书中涉及的平台数据，截至2018 年8 月。）

第 1 章　品牌制胜

1

1.1 拥抱互联网 2

1.1.1 从品牌到用户 2

1.1.2 从用户到品牌 4

1.2 品牌 + 互联网 5

1.2.1 线下品牌新阵地 5

1.2.2 网络缔造新品牌 7

1.3 京东 × 品牌，品效合一 9

1.3.1 整合营销 9

1.3.2 京腾计划 11

1.3.3 用户互动 ：SNS，无法抗拒的病毒 15

1.3.4 O2O ：生意舞台的“二人转” 18

1.3.5 东联计划 ：1+1 ＞ 2 19

1.3.6 “三超”：无超级，不化反 21

1.3.7 品牌竞争力计划 ：去中心化的全场景连接用户 24

1.3.8 流量运营 ：从大曝光到精准营销 26

第 2 章　爆品突破

31

2.1 爆品策略 32

2.1.1 爆品的意义 32

2.1.2 爆品的选择与打造 35

2.2 自营——成就尖刀产品 50

2.2.1 自营模式的意义 50

2.2.2 打磨尖刀产品 51

2.2.3 尖刀产品的选拔流程 52

2.3 占据流量高地 55

2.3.1 京东流量的构成 55

2.3.2 搜索流量 57

2.3.3 活动流量 62

2.3.4 付费流量 65

2.4 POP 店铺与京东自营共生 66

2.4.1 京东自营与 POP 店铺的角色区分 66

2.4.2 自营模式与 POP 模式的协同 67

2.4.3 案例分享 ：POP 店铺与京东自营的相处之道 69

2.5 众筹 72

2.5.1 京东众筹平台 72

2.5.2 众筹方法论 73

2.5.3 用众筹找到市场突破的起点 87

第 3 章　店铺打造

89

3.1 好店铺的标准 90

3.1.1 渠道布局 ：App、微信、手机 QQ、M 端和 PC 端 90

3.1.2 视觉营销 ：VI 与 VE 93

3.1.3 如何进行店铺结构化设计 94

3.1.4 产品规划策略及详情页打造技巧 99

3.1.5 店铺营销体验 100

3.1.6 数据会说话 102

3.2 京东商城的“1+N”运营策略 104

3.2.1 “1+N”运营策略的优势 104

3.2.2 “1+N”运营策略的效果 105

3.2.3 如何快速布局“1+N” 106

3.2.4 “1+N”高效协同作战 107

3.3 促销和营销 111

3.3.1 何为促销 111

3.3.2 从促销到营销 111

3.3.3 价格很重要 112

3.3.4 拉新与养老 114

3.4 店铺，营销的基础单元 114

3.4.1 和谁在一起 114

3.4.2 你要表达什么 115

3.4.3 用户的沉淀与留存 116

3.5 珍惜每一个坑位 117

3.5.1 直白的资源清单（固定频道） 117

3.5.2 不只是降价（快速定位，灵活组合） 118

3.5.3 准备再准备 118

3.6 营销利器 ：跨店铺活动 118

3.6.1 旧爱新欢，跨店铺活动形式 118

3.6.2 多才痛快，和谁一起跨店铺 119

3.6.3 为你想更多（下单催化剂） 119

第 4 章　流量把控

123

4.1 解读流量结构 124

4.1.1 流量分析拆解 124

4.1.2 流量诊断 125

4.2 可以运营的非运营流量 126

4.2.1 流量不是只有买买买和报报报 126

4.2.2 巧用爆品打造店铺闭环流量 126

4.2.3 合理利用类目资源提升流量 127

4.2.4 更多流量，无孔不入 128

4.3 提升点击率的要素 128

4.3.1 用户画像 128

4.3.2 精准定向 130

4.3.3 素材优化 131

4.3.4 数据分析 132

4.4 如何利用京准通进行外部引流 134

4.4.1 京准通广告产品 134

4.4.2 预算也就那点事儿 137

4.4.3 三大引流吸金术 138

4.4.4 玩转媒介推广这几招，你也是“大神” 139

4.5 公众号运营 144

4.5.1 定位推广方向 144

4.5.2 推送什么内容 144

4.5.3 内容怎么产生 145

4.5.4 内容运营技巧 146

4.5.5 阶段性用户运营 147

4.5.6 资源积累 149

4.5.7 引流秘籍 151

4.5.8 微信公众号常用活动汇总 152

4.5.9 24种快速吸粉的引流方法　153

第 5 章　用户为王

156

5.1 从物以类聚到人以群分 158

5.1.1 用户转化漏斗 158

5.1.2 用户分层 159

5.1.3 定位你的用户 160

5.1.4 京东平台的会员营销产品 161

5.2 吸“新”大法——获取新用户 167

5.2.1 寻找用户 167

5.2.2 常见的用户营销渠道 173

5.3 吸“心”大法——留住老用户 176

5.3.1 从影响用户复购开始 177

5.3.2 叫醒装睡的人——唤醒流失用户 178

5.3.3 优惠券不是万能的——精准巧用 179

第 6 章　体验至上

182

6.1 用好服务留住用户 183

6.1.1 京东平台风向标的定位 183

6.1.2 风向标的构成及影响 183

6.1.3 风向标的数据查询 192

6.1.4 京东好店 193

6.1.5 避免营销活动对 DSR 的影响 197

6.2 不光低价，快才痛快 201

6.2.1 京东仓配的优势 201

6.2.2 商家怎么快——快才痛快，准才满意，稳才幸福 202

6.3 好客服不需要“亲” 207

6.3.1 京东客服体系介绍 207

6.3.2 构建多元化的京东客户服务体系 208

6.3.3 京东客服的特色服务产品 208

6.3.4 京东商家客服 209

6.3.5 京东商家特色服务产品 218

6.4 金融科技工具服务营销 218

6.4.1 保险 ：保障用户权益，为用户搭建综合保险服务平台 219

6.4.2 京东白条 ：促转化、高价值的巨大流量入口 222

6.4.3 京小贷 ：用京东金融的助力资金，去做更大的生意 223

范卉

曾任新华社、中国新闻社记者、搜狐新闻中心副主编、和讯网副总编辑、网易市场推广总经理。2013 年加入京东后任京东商城开放平台和居家生活事业部市场营销总经理。

胡石玉

京东图书小程序负责人，在半年内将小程序覆盖至 4000 多万用户，擅长从零到一搭建微信流程合作生态、场景营销、项目运营及行业洞察；曾在《知晓程序》、《运营研究社》、《量子程序》、《人人都是产品经理》等行业媒体发表深度文章。

琚志杨

京东集团校园业务部渠道负责人，具备多年运营及营销经验；操盘校园社群营销，打造京东校园俱乐部，具备深厚社交电商及校园场景渠道营销经验。

李淼

现任京东商城时尚事业部品质招商负责人，曾任京东时尚事业部多个品类业务负责人，最高操盘金额过百亿元。擅长微商操盘、广告投放、品牌营销及整体渠道运营、京东自营与 POP、O2O 及无界零售等。

李紫荆

中国地质大学 MBA 在读， 就职于飞亚达销售有限公司，任电商京东事业部策划经理。擅长电子商务品牌主题策划、整合营销及跨界联合，对电商新玩法反应灵敏且能迅速结合品牌落地执行，并获取显著成效。

刘宁

北京核利电子商务有限公司创始人，程序员型电商操盘手，京云系列软件创始人。2009 年从事电商行业，辅导亿级品牌 5 家，具备 9 年电商实战经验，精通京准通各大营销产品及平台工具。

刘耀钰

深圳市克莱鹏科技有限公司品牌营销主管，负责品牌运营、产品推广，擅长 SNS 线上社交媒体的运营，通过线上的推广，成功打造爆品，单品销售额过百万元。

骆晓鹏

澳大利亚国立巴拉瑞特大学 MBA，京东产教融合中心电商实战专家，中国电商精英会红带讲师，钴京商学院创始人 &CEO，深圳市宝安区政府特聘创客辅导专家，深圳市创意 101 国际孵化器创客导师，深圳市大公坊国家级创客基地导师。具有 9 年电商运营实战经验，擅长搜索优化、品牌策划、活动策划、众筹、社交运营等内容。

冉庆璐

京东居家生活事业部市场营销部整合营销高级经理，京东认证讲师，具有多年京东平台整合营销实操经历，拥有丰富的大型营销活动统筹经验，多次参与营销工具升级改版，精通京东平台营销运营规则及玩法。

王军

京东产教融合中心电商实战专家，曾任京东商城服饰家居事业部钟表部总监、营养保健事业部运营经理等职位，拥有近 10 年互联网营销及电子商务实战经历，涉及B2B、O2O、B2C 领域，擅长“新零售” 下电商品牌建设、传统企业电商转型、电商营销提升及电商运营突围。

王蕾

2012 年加入京东，现任京东商城居家生活事业部市场营销总经理，京东认证讲师，具有丰富的品牌传播、公关宣传、网络营销、广告推广实战经验。

王玉

EZRA 时尚腕表联合创始人，曾任中国百货商业协会家居饰品分会副秘书长等职位，拥有 9 年互联网营销及电子商务实战经历，曾服务于国内上市企业、行业龙头企业，涉及银行信用卡分期、B2B、O2O、B2C、线下零售领域，多年钻研时尚小众品牌的发展及时尚腕表、饰品等产品的原创设计开发和推广，擅长线上 + 线下模式下时尚品牌的成长与建设，电商营销提升与全域品牌布局。

袁亮

2012 年加入京东，先后在京东全国客服中心、服饰家居事业部、平台生态部任职致力于提升商家服务能力，旨在赋能商家、帮助商家提高服务水平，参与负责京东交易纠纷平台、咨询平台等工作。曾策划大型商家服务竞赛类活动“京东好客服”为平台商家提供更好的赋能支持。

张伯策

2011 年 7 月加入京东，先后负责运动鞋服、IT 数码运营管理、笔记本 POP 业务、男鞋品类。现任箱包部负责人，所负责业务业绩均名列前茅，重点品牌保持高速增长，所带团队曾获“11.11 最佳销售团队”奖。本人曾获“年度广告狂人奖”等，曾是《“赢在京东”系列电商教程 》顾问、京东商城专业力课程开发骨干。

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书籍介绍

《京东平台营销玩法》以“理论支撑，实战致用”为理念，从京东平台运营功能出发，解读对应的实战运营内容，系统地总结京东平台运营过程中的营销玩法，是一本提升京东平台运营能力的大全类图书。全书囊括了品牌制胜、爆品突破、店铺打造、流量把控、用户运营等内容。

《京东平台营销玩法》面向有一定基础的京东平台运营人员，目的在于提升运营，特别是营销玩法的能力，而且针对运营人员可能不是特别关注，或者容易忽略，但提升空间巨大的领域，进行了着重的介绍。

《京东平台营销玩法》可作为京东店铺运营主管、店长、营销策划、品牌电商负责人等的参考工具书使用。

（书中涉及的平台数据，截至2018 年8 月。）