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本书内容包括五篇二十二章，*篇专业市场服务质量评价研究篇，以SERVQUAL量表为理论分析工具，结合我国专业市场服务的特点，基于入场经营户的角度对义乌中国小商品城进行了实证研究。第二篇为专业市场顾客满意度研究，结合顾客满意形成机制，深入研究影响专业市场顾客满意的五个影响因素，探讨其对满意度的影响作用，并探讨人口统计学特征对变量认知差异的影响作用，系统性地提出商户管理建议，更好地提升专业市场综合实力。第三篇为专业市场电子商务发展研究，着重分析义乌中国小商品城的电子商务发展情况，结合国内外经验，剖析存在的问题，提出相应的对策，为电子商务与专业市场更好更快的融合提供一个新的模式和路径。第四篇为专业市场国际化发展研究篇。第五篇为专业市场品牌价值评估研究篇，运用修正后的Interbrand模型对义乌中国小商品城、绍兴中国轻纺城和海宁中国皮革城进行品牌价值评估，对品牌作用指数、品牌强度、品牌财务利润率进行分析，并从专业市场层面和政府层面提出建议，以进一步提升专业市场品牌价值。

专业市场服务质量评价研究篇

1专业市场服务质量相关理论3

11感知服务质量3

12服务质量差距模型3

13SERVQUAL评价法4

14专业市场发展理论6

2专业市场服务质量评价指标体系构建9

21评价对象9

22评价指标体系架构设计10

23预测试12

3义乌中国小商品城服务质量评价23

31数据的收集与处理23

32样本基本情况分析23

33样本服务质量评价分析26

34单因素方差分析33

35各区服务质量感知对比分析34

4义乌中国小商品城服务质量提升策略38

41完善市场基础设施建设38

42规范市场经营管理模式39

43提升电子商务平台建设40

44加强改造现代物流体系40

45提高管理人员素质41

46加强实施品牌战略42

专业市场顾客满意度研究篇

5专业市场顾客满意度相关理论45

51专业市场45

52顾客满意度49

53专业市场商户满意度的相关研究54

6专业市场商户满意度研究总体设计56

61研究对象选择56

62研究方法选择及设计57

63研究变量释义60

64研究假设及模型62

7无锡招商城商户满意度实证分析65

71数据收集65

72描述性统计分析65

73信度分析67

74效度分析69

75相关分析73

76结构方程模型研究74

77方差分析76

78回归分析及多重比较检验80

79数据研究结果讨论82

8提升专业市场商户满意度的对策建议84

81优化市场环境，构建商户自律平台84

82提高市场服务水平85

83完善网站及平台建设，开展线上商户管理工作89

专业市场电子商务发展研究篇

9专业市场与电子商务相关理论95

91专业市场发展相关理论95

92电子商务相关理论97

93专业市场与电子商务互动关系98

10义乌中国小商品城电子商务发展现状与问题100

101义乌中国小商品城发展概况100

102义乌中国小商品城电子商务发展现状100

103义乌中国小商品城电子商务发展问题及原因104

11义乌中国小商品城电子商务发展影响因素分析111

111影响义乌中国小商品城电子商务发展的外部因素111

112影响义乌中国小商品城电子商务发展的内部因素112

12义乌中国小商品城发展电子商务的实施对策115

121进一步完善信息化市场的基础体系115

122进一步升级信息化市场服务体系117

123建立市场安全与标准体系121

124实施品牌化战略123

专业市场国际化发展研究篇

13专业市场与国际化发展的相关理论127

131专业市场的相关理论127

132国际化发展的相关理论130

14专业市场的国际化发展分析135

141专业市场的国际化发展现状135

142专业市场的国际化发展阶段138

143专业市场的国际化发展模式140

144专业市场的国际化发展动因141

15市场采购型贸易方式的影响因素分析143

151问卷的设计与调查143

152样本基本特征145

153因子分析146

154样本描述性统计分析153

155专业市场特征对各因子影响的差异分析154

16市场采购型贸易方式影响因素的相互作用170

161结构方程模型概述170

162理论模型及研究假设174

163实证分析177

17提升专业市场国际化发展水平的对策建议183

171改善经营管理制度183

172提高综合服务水平184

173加强政策的落实与监督184

174增强品牌创新能力185

175促进新型贸易模式的推广186

176开拓潜在贸易国家和地区186

专业市场品牌价值评估研究篇

18专业市场品牌价值评估相关理论191

181专业市场相关理论191

182专业市场品牌相关理论193

183品牌价值评估相关理论 197

19专业市场品牌价值评估模型的构建206

191专业市场品牌价值评估模型的选择206

192Interbrand模型指标的调整及模型的确定209

193Interbrand模型调整后品牌作用指数的确定211

194Interbrand模型调整后品牌强度的确定213

195专业市场品牌价值评估模型的构建219

196对Interbrand模型调整后的可行性分析220

20专业市场品牌价值评估的实证研究222

201案例市场的选择与介绍222

202专业市场调查问卷的设计及科学性分析224

203专业市场品牌作用指数分析225

204专业市场品牌强度分析226

205专业市场品牌价值的确定232

21专业市场品牌价值评估结果分析234

211评估结果的合理性分析234

212基础数据对评估结果的影响分析235

213评估结果的差异对比分析236

22专业市场品牌价值提升建议238

221注重商品质量优化238

222提升市场品牌竞争力239

223创新经营、盈利模式239

224建立品牌共享机制240

225完善经营、服务环境240

参考文献241

附录265

谢守红，1966年生，湖南新邵人。华东师范大学博士，西南财经大学博士后，加拿大约克大学、英国中央兰开夏大学访问学者。现任浙江师范大学经济与管理学院教授，区域经济学学科带头人。入选*新世纪优秀人才、省优秀青年教师等。担任中国区域经济学会常务理事、中国地理学会城市地理专业委员会委员、国家社科基金项目通讯评审专家、*学位与研究生教育评估专家以及《世界地理研究》等学术期刊编委。长期从事区域经济、产业经济和企业管理研究，主持和承担国家、省部级科研课题20多项以及地方政府委托研究项目30多项，获得省市级科研成果奖10多项。在国内外学术期刊发表论文120余篇，其中CSSCI期刊100余篇。在科学出版社、经济科学出版社、中央编译出版社等出版个人学术专著10部。

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首先，市场在引进管理人员的时候应该制定合适的人才选拔标准并进行有目的有方向的人才选拔。一般学校的春招、秋招时期，都有大部分的高校学生求职，市场可以进行校园宣讲或者进驻人才招聘会进行人才的选拔，这样不仅可以招聘到有一定管理理论知识且思维缜密，认真踏实的人才进入管理队伍，还可以扩大市场知名度。

其次，对于管理人员要进行适当的培训，对于刚入职的管理人员进行入职培训，包括服务意识、服务目的的初步了解，以及服务理念的学习。对于在岗的管理人员则应有根据的进行服务意识的加强与服务礼仪的学习培训。

后，在服务过程之中，要将适当的人才放入适当的岗位，做到人尽其才，人尽其责，给予管理人员各种展示自我的机会，同时能以一种相对平和的姿态去服务于他人，从而保证了市场整体服务质量的提升。

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编辑推荐

 专业市场经过几十年的发展，在市场规模与商品销售额上都呈现出良好的发展势头。与此同时，伴随着电子商务、现代物流、会展经济等新兴商业形态的出现，专业市场面临的竞争越来越激烈，亟须向现代商贸服务业转型、提升。本书可供企业管理、商业经济、产业经济等相关专业人士教学和研究参考，也可供有关政府部门工作人员和企业经营管理人员阅读参考。

前言

 改革开放以来，中国的专业市场迅速发展，成为商品流通业中成长快、比重的市场形态。专业市场经过几十年的发展，在市场规模与商品销售额上都呈现出良好的发展势头。但是，伴随着电子商务、现代物流、会展经济等新兴商业形态的出现，专业市场面临的竞争越来越激烈，急需向现代商贸服务业转型、提升。而现代商贸服务业拥有更多服务的元素，服务质量管理成为专业市场转型的关键。

商户是专业市场的经营主体，同时也是专业市场的客户，接受专业市场管理与服务，并对专业市场发展发挥至关重要的作用。本书专业市场服务质量评价研究篇首先对专业市场服务质量进行评价，采用SERVQUAL（即服务质量的英文“Service Quality”的缩写）量表作为分析工具，结合我国专业市场发展和服务的特点，构建一套较全面、合理的评价指标体系，包含有形性、可靠性、保证性、移情性、电子商务、现代物流6个维度22个问项，对义乌中国小商品城服务质量进行实证研究，并提出改进服务质量的对策措施。 

本书专业市场顾客满意度研究篇，结合顾客满意度形成机制，深入研究影响专业市场顾客满意度的5个影响因素，包括市场环境、市场服务、市场便利性、市场安全性和收费情况，探讨其对满意度的影响机制，并探讨人口特征对变量认知差异的影响，针对性地提出商户管理建议，更好地提升专业市场综合实力。

目前，互联网产业呈蓬勃发展趋势，我国电子商务也顺应时代发展，在企业应用、网络购物、相关服务等方面齐头并进，已进入规模化快速发展的新阶段。在此背景下，专业市场电子商务发展也成为一个重要的趋势。本书专业市场电子商务发展研究篇以义乌中国小商品城为案例，深入分析其电子商务发展状况，剖析存在的问题，并结合国内外经验，提出相应的对策，为电子商务与专业市场更好更快地融合发展提供新的模式和路径。

国际化经营与管理是目前我国专业市场发展的又一个重要趋势。经济全球化的加速发展在促使专业市场国际贸易日益频繁的同时也加剧了同业竞争，并使得传统国际化发展模式受到冲击。因此，专业市场需要根据时势变迁及时调整国际化策略，探索能够适应国际大环境的经营方式，在此背景下市场采购型贸易方式应运而生。本书专业市场国际化发展研究篇选取义乌中国小商品城为研究对象，以市场采购型贸易方式为重点，研究专业市场国际化发展的新模式以及影响因素，对增强我国专业市场的国际竞争力、促进国际化发展模式转型具有重要的借鉴意义。研究发现企业经营管理、东道国经济环境、企业产品因素、国内经济环境与政策、东道国政治环境、企业家素质等对专业市场国际化发展具有显著影响。在此基础上，提出了促进专业市场国际化发展的对策建议，即改善经营管理制度、提高综合服务水平、加强政策的落实与监督、增强品牌创新能力、促进新型贸易模式的推广、开拓潜在贸易国家和地区等。

随着竞争的日益加剧，走品牌化发展之路已经成为专业市场转型发展的关键。品牌作为一项无形资产，已经成为企业建立和维持竞争优势的重要来源，它不仅是企业多年积累下来的宝贵财富，也是实现可持续发展的重要保障，树立一个优良的品牌形象，能使消费者有效识别出优秀的商品和服务。本书专业市场品牌价值评估研究篇为专业市场品牌价值评价与提升研究，运用修正后的Interbrand模型对义乌中国小商品城、绍兴中国轻纺城和海宁中国皮革城进行品牌价值评估，对品牌作用指数、品牌强度、品牌价值进行分析，并从专业市场层面和政府层面提出建议，以进一步提升专业市场品牌价值。

本书得到了中央高校基本科研业务费专项资助项目(编号：2017JDZD13) 、江苏省社会科学基金重大项目（编号：16ZD009）的资助。本书的写作构思、研究设计和统稿定稿工作由谢守红、曹炳汝负责，周芳冰进行协助，具体写作分工如下：专业市场服务质量评价研究篇，刘小雪、谢守红；专业市场顾客满意度研究篇，战林华、曹炳汝、谢守红；专业市场电子商务发展研究篇，赵靓颖、谢守红；专业市场国际化发展研究篇，朱文婧、谢守红；专业市场品牌价值评估研究篇，娄田田、曹炳汝、谢守红。在本书写作过程中，得到了许多领导、同事和朋友们的支持和帮助。江南大学商学院滕乐法院长、王育红副院长、社科处刘焕明处长等给予了大力支持和关心，为研究工作的顺利开展提供了有利条件，在此表示衷心感谢！本书参考和借鉴了国内外众多学者的研究成果，在此向这些学者表示诚挚的谢意！

本书可供企业管理、商业经济、产业经济等相关专业人士教学和研究参考，也可供有关政府部门工作人员和企业经营管理人员阅读参考。由于作者水平和精力的限制，书中疏漏和不足之处在所难免，恳请广大读者批评指正。

谢守红

2019年10月