改善对话 突破团队协作障碍 人民邮电出版社 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

在彼得·德鲁克先生提出了“知识型劳动者”时，注定了大量的知识型工作只能依赖于团队协作才可完成。但不少团队在尝试提升团队协作度的时候，遇到了诸如成本过高、效果不佳等问题。有没有一种简单、实用、效果又好的方法呢？本书的作者给出了答案——对话。

作者结合多年的真实咨询案例，提出关于对话的“4R法”，带领我们从开始的信任对话开始，走到人人为之负责的当责对话为止，做到“用对话突破团队协作障碍”，从而提高团队检查问题、排除障碍、改善对话的能力。

书中的方法均为作者多年的经验总结，实践性强，落地效果显著，适合一切有志于突破团队协作障碍、构建高绩效团队（不仅仅是IT团队）的团队成员与管理者阅读。

第一部分

第1章逃离软件工厂2

1.1软件工厂中的劳作3

1.1.1隔间中的泰勒主义4

1.1.2软件危机5

1.1.3破局机器化生产思维7

1.2敏捷：基于确认的沟通9

1.3精益软件：为团队赋能14

1.3.1偷师丰田14

1.3.2授权是关键15

1.4DevOps：运维也是人17

1.4.1系统管理员站起来了！17

1.4.2尊重、信任与不指责18

1.4.3没有BOFH20

1.5逃离功能工厂21

1.6补充知识：Cynefin框架24

第2章改善你的对话26

2.1对话：人类的秘密武器27

2.1.1我们所特有的力量27

2.1.2为什么权力是有瑕疵的28

2.2从对话中学习29

2.2.1将对话用作调研工具29

2.2.2防御性推断与建设性推断：我们所做的与我们所说的30

2.2.3对话转型33

2.3补充知识：对话的类型34

2.4主角登场：4R法36

2.5对话分析38

2.5.1你将需要38

2.5.2第一步：记录你的对话39

2.5.3杰弗里与斯奎勒尔的对话41

2.6分析对话：反思、修订与角色扮演42

2.6.1诺伯特与奎因的实际对话内容43

2.6.2针对好奇心的反思：问题分数45

2.6.3对透明度的反思：未曾言明的想法与感受46

2.6.4反思模式：诱因、掩饰和本能反应48

2.6.5修订：创造更好的替代方案50

2.6.6角色扮演：练习产生更好的对话52

2.7对话案例52

2.7.1谭雅和凯：在制品53

2.7.2修订后的谭雅与凯的对话55

2.8结论时间：轮到你了56

第二部分

第3章信任对话60

3.1信任至上61

3.2内尔的信任故事64

3.3准备知识：展现弱势的一面66

3.4准备知识：具有可预测性67

3.5对话：基于确认的沟通69

3.6内尔的信任故事（续）74

3.7信任对话案例77

3.7.1乌尔苏拉与开发团队：解释推断77

3.7.2乌尔苏拉与研发人员的对话77

3.7.3艾萨克和埃琳：对反馈感到惊讶79

3.8案例学习：信任拯救一切81

3.8.1高墙81

3.8.2交付与参与83

3.8.3信任对话83

3.8.4破墙而出的信任84

3.9结论时间：应用信任对话85

第4章恐惧对话86

4.1恐惧：与生俱来的品质87

4.2塔拉的恐惧故事90

4.3准备知识：异常行为合理化92

4.4准备知识：惯性思维破坏96

4.4.1腕上一瞥96

4.4.2Ⅰ型系统和Ⅱ型系统97

4.4.3打破I型系统的想法98

4.4.4应用惯性思维破坏99

4.4.5为惯性思维破坏评分100

4.5对话：恐惧图表101

4.6塔拉的恐惧故事（续）104

4.7恐惧对话案例107

4.8案例学习：战胜恐惧109

4.8.1一年两次大发布109

4.8.2找寻恐惧110

4.8.3笑容满面113

4.9结论时间：应用恐惧对话113

第5章动机对话115

5.1不要直接从动机开始116

5.2博比的动机故事119

5.3准备知识：利益而非立场，宣扬附加探寻121

5.3.1利益而非立场122

5.3.2宣扬附加探寻125

5.4准备知识：联合设计128

5.4.1参与感很重要128

5.4.2做出更好的决定129

5.4.3为联合设计打分130

5.4.4不同形式的联合设计131

5.5对话：构建动机132

5.6博比的动机故事（续）133

5.6.1反思与修订133

5.6.2修订后的对话134

5.7动机对话案例137

5.7.1特雷莎与技术团队：选择聚焦点137

5.7.2特伦斯、巴里和维克托：改变产品方向140

5.7.3特伦斯、巴里以及维克托的对话140

5.8案例学习：坚持关注动机142

5.8.1知识的海洋142

5.8.2预期之外的挑战143

5.8.3得动机者得天下144

5.9结论时间：应用动机对话145

第6章承诺对话147

6.1屈从与承诺148

6.2曼迪的承诺故事151

6.3准备知识：含义共识152

6.4准备知识：系统骨架156

6.5对话：做出承诺160

6.6曼迪的承诺故事（续）163

6.6.1反思与修订163

6.6.2修订后的对话163

6.7承诺对话案例166

6.7.1纳什与系统管理员：设计系统骨架166

6.7.2朱莉和埃里克：承诺使用新流程169

6.8案例学习：承诺的上下文171

6.8.1照他们说的做171

6.8.2再见，信息过滤器172

6.8.3未闻其声先得其解174

6.9结论时间：应用承诺对话174

第7章当责对话176

7.1谁该对此当责？177

7.2扩展知识：中世纪的“问责”179

7.3妮科尔的当责故事180

7.4准备知识：X理论与Y理论182

7.4.1两种不同的动机182

7.4.2剧本？领导力？184

7.5准备知识：定向机会主义185

7.5.1远离朴素实在论185

7.5.2通过简报来达成一致187

7.5.3通过回传简报巩固协议189

7.5.4为简报和回传简报打分190

7.6对话：主动向外告知意图190

7.6.1成功的信号191

7.6.2信任与核实192

7.6.3使用敏捷信息发射源193

7.7妮科尔的当责故事（续）195

7.7.1反思与修订195

7.7.2修订后的对话196

7.8当责对话案例198

7.8.1格雷丝与莉萨：找到更好的解决方案198

7.8.2安迪和韦恩：理解当下的适应性200

7.8.3安迪与韦恩的对话200

7.9案例学习：起死回生的交易201

7.9.1化不可能为可能203

7.9.2关键时刻203

7.10结论时间：应用当责对话205

总结：如何保持学习206

道阻且长207

开启学习小组207

纸上得来终觉浅208

附录210

对话评分指导手册210

补充书目与资源212

文章212

图书212

视频与音频214

面对面214

参考资料214

[英]道格拉斯·斯奎勒尔（Douglas Squirrel）

从事编程工作40 余年，领导软件团队20 余年。他利用对话的力量，在各种规模的技术组织中创造了巨大的生产力。斯奎勒尔曾在从金融技术到电子商务等类型的初创型公司中担任过CTO，为美国和欧洲的60 余个组织提供过产品改进方面的咨询，为各种管理者提供过改善对话、对齐商业目标和创造有价值的碰撞方面的培训。他住在英国的弗洛霍尔特（Frogholt）的一座建于1450 年的木质结构小屋中。

[英]杰弗里·弗雷德里克（Jeffrey Fredrick）

国际公认的软件开发专业人士，拥有超过25年的工作经验，涵盖商业与技术两个方面。作为极限编程和敏捷实践的先行者，杰弗里在美国、欧洲、印度和日本的会议上进行过发言。通过他在开创性的开源项目CruiseControl 上的成果，以及作为持续集成和测试会议（CITCON）的共同组织者，他对软件的开发产生了全球性的影响。杰弗里在硅谷的工作经验包括担任产品管理副总裁、工程研发副总裁等角色。他还担任过公司战略、产品管理、营销和互动设计等方面的独立顾问。杰弗里常驻伦敦，目前是Acuris 旗下公司TIM Group的常务董事。他还主持伦敦组织学习聚会（London Organisational Learning Meetup），并在CTO Craft担任CTO导师。

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     根据The Digital Helix: Transforming Your Organization's DNA toThrive in the Digital Age的作者迈克尔·盖尔（Michael Gale）所说，84%的数字化转型都是失败的。为了理解为什么其他16%的转型是成功的，他经过研究发现成功需要：“改变人们对交互、协作和工作的思考方式。如果你不花时间改变人们的行为，不花时间改变文化以及人们如何做决策，所有的一切都将徒劳无功？。”

对话，这一拥有人性化的能力，是我们所寻求的此类改变的终极答案。人类具有独一无二、强大且灵活的语言能力。为了优选限度地利用这项能力，我们需要学习对话技能，克服我们固有的偏见。这些偏见让我们抗拒合作，抗拒人与人之间的连接。如果我们改善了对话，我们也将会改变文化。

了解我们所处环境的文化，有助于了解我们所需的改变。正如我们在本章中所描述的，我们仍然处于从软件工厂的大规模制造范式中走出来的过程中。这种“文档至上模式”（document-only model）本质上是一种没有对话的沟通模式。伴随着这种软件工程模式的失败，以人为本的模式逐步兴起，例如敏捷、精益和DevOps。但如果依然把重点放在流程和方法上，即使采用了这些新模式，也不过是在较小规模的开发任务上重复软件工厂的某些错误，也就是约翰·卡特勒（John Cutler）所说的“功能工厂”（feature factory）。

1.1软件工厂中的劳作

我们两人都于20世纪90年代在某家中等规模的软件公司开始了彼此的职业生涯，在巨大的台式个人计算机上处理C语言代码，并且各自有数十甚至数百名同事跟我们做同样的工作。我们就像是一部庞大机器中的小小零件。这也没什么好奇怪的，因为在20世纪人们信奉的是泰勒主义哲学，我们所服务的那部机器也不能独善其身。

弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）是一名机械工程师，他领导了一场反浪费、反效率低下的专业运动，并成为这一过程中最早的管理顾问之一。在泰勒看来，工人之间工作方法的巨大差异是浪费的核心。他认为，优选的方法就是让每个人都学会正确的方法，然后让工人们毫无偏差地遵循这种方法，除此之外的任何方法都效率低下。那么谁来决定哪条道路才是正确的呢？当然是泰勒这样的专业管理者和咨询师。

泰勒是“科学管理”直言不讳的支持者。他说管理者的职责就是设计和理解很好的工作方式，然后坚持不懈地将其标准化。在他那本极具影响力的书The Principles of Scientific Management 中，泰勒为基于装配线的大规模制造提供了知识基础，低技能的工人在管理层的监督下，一次又一次做同样的简单任务”。

泰勒的观念创造了一种非常独特的机器化工作场所文化。工厂被视为一台庞大的机器。管理者是机械工程师，负责设计所有组件的工作方式，并检查它们是否正常工作。工人只不过是可随时替换的零件：他们在允许的误差范围内运作，否则他们就是有缺陷的，并将会被解雇。沟通是自上而下的，且仅限于命令与纠正。除了做被要求的工作之外，其他的东西都不是必要的，包括对话、合作、思考等。

P2-4

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编辑推荐

1.两位作者60余年经验总结，教你只用“对话”轻松带出高绩效团队！

2.创造性提出并反复实践如何通过4R法（记录record、反思reflect、修订revise、角色扮演role play）学习5 种对话（信任对话、恐惧对话、动机对话、承诺对话、当责对话），来克服认知偏见和恐惧。

3.通过8个步骤，动机—故事—准备知识—说明—故事（续）—对话案例—案例学习—结论时间，玩转高难度对话，提高团队检查问题、排除障碍、改善对话的能力。

4. Goodreads高评分作品，《敏捷宣言》合著者阿里斯泰尔·科伯恩、DevOps之父帕特里克·德布瓦 真诚推荐！

媒体评论

我们很高兴杰弗里和斯奎勒尔写了这本很棒的书。我会买一大摞这本书借给或者送给身边的朋友。

——阿利斯泰尔·科伯恩（Alistair Cockburn），《敏捷软件开发宣言》合著者, Heart of Agile创办者

“对话”是一件功效强大却又被视而不见的敏捷工具。这本书作为对话这件工具的指导手册，非常实用，且其中的内容可立马付诸行动。如果你想要在敏捷领域获得成功，那么你需要阅读这本神奇的手册。

──阿尔贝托·索维亚（Alberto Savoia），谷歌工程总监，《做对产品》作者

这本书就如何进行关键对话提供了指导，这些关键对话构成了牢固而又灵活的工作关系的基础。这本书同时也提供了一个琳琅满目的工具箱。当对话出现问题时，工具箱中的工具可以帮助你走出困境。本书收录了实用的、真实的案例，如果你对工作中的人际交往感到痛苦不堪或者困惑不已，这本书你不能错过。

──伊丽莎白·亨德里克森（Elisabeth Hendrickson），技术执行官，《探索吧！深入理解探索式软件测试》作者

一直以来，描述如何在公司氛围中改进流程和产品的图书可谓汗牛充栋。然而我很高兴这本书终于解决了关于人的方面的问题。通过这本实用指南，你将学会如何询问直击心灵深处的问题、如何将你的偏见抛诸脑后，并且你的沟通能力也会得到极大的改善。如果感觉其中的方法很难付诸实践，那多试几次吧！

──帕特里克·德布瓦（Patrick Debois），DevOps 之父，DevOpsDays创办者，《DevOps 实践指南》合著者

这本书为广大工程师提供方法以提高检查问题、排除障碍、改善对话的能力。诸如“问题分数”（Question Fraction）这种启发方法令人感到惊喜连连，简单易记且入木三分。阅读这本书，将对话技能变为你的“超能力”。

──戈伊科·阿季奇，作家，Neuri Consulting 公司合伙人

对任何担任领导职务的人，或者对改善其整体工作氛围感兴趣的人来说，这本书都是不可或缺的。

──安迪·斯基珀（Andy Skipper），CTO Craft 首-席教练

如果你正在寻找一个实用的框架及其相关技术，以帮助团队消除沟通障碍、改善文化失调的问题，那么你应该阅读这本书。这本书绝非简单的诊断，而是带你领略你需要深刻掌握的5 种对话模式，以便将支离破碎的团队文化转变为健康且高绩效的团队文化。

——保罗·乔伊斯（Paul Joyce），Geckoboard CEO

两位作者一针见血，将那些经过实战检验的技术一一展现于读者面前。对那些深陷在管理复杂度爆炸式增长的环境下，依然希冀可以泰然自若的现代工程领导者而言，这本书将成为他们的优选之作。

——克里斯·克利菲尔德（Chris Clearfield），Meltdown: What Plane Crashes, Oil Spills, and Dumb Business Decisions Can Teach Us About How to Succeed at Work and at Home 合著者

这是一本非常睿智又极具可读性的书。作者一语道破天机：注重改善对话是将理论转化为组织实质性改进的坦途。

——里奇·科佩尔（Rich Koppel），TIM Group 联合CEO

这是行业中一个不可言说之事，即大多数的“技术问题”本质上是人的问题。在这本书中，两位作者断定：我们可以通过更好的对话方式来解决这些问题，书中的各项建议都以结构化和分类化的方式给出，即使是技术专业人士也会运用自如。

——乔恩·托佩尔（Jon Topper），The Scale Factory CEO

改变企业的文化需要信念和技巧。这本书提供的这些方法都可以激发你的勇气，帮助你有效避开成功路上的危险。对任何想要建立协作性组织的CEO 而言，这都是一部杰作。

——布伦特·德莱希（Brent Delehey）

这本书是一本非常实用的指南，教你如何读懂别人真实的想法，并让他们可以在安全的氛围下坦露自身的恐惧。

—丽贝卡·威廉斯（Rebecca Williams），QA Chef 软件工程师