客户关系管理 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
客户关系管理电子书下载地址
内容简介：
吕惠聪、强南囡、王微微主编的《客户关系管理
(第3版)》内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识别客户开始，到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠诚度，客户流失与客户保持，形成完整的客户关系链条，层层递进，*后提出解决方案，使教学*具有针对性?br/>
书籍目录：
章 客户关系管理与竞争时代的营销理念
知识与技能目标
引例
节 提升业绩的新出路
第二节 关系营销
本章小结
复习思考题
案例分析
实训设计
第二章 客户关系管理概述
知识与技能目标
引例
节 客户关系管理的产生及含义
第二节 客户关系管理的内容
第三节 客户关系管理的核心、任务及功能
第四节 客户关系管理的发展与创新
本章小结
复习思考题
案例分析
实训设计
第三章 识别客户
知识与技能目标
引例
节 客户概述
第二节 识别客户的意义、对象及内容
第三节 识别客户情景剧
本章小结
复习思考题
案例分析
实训设计
第四章 建立客户关系
知识与技能目标
引例
节 客户关系概述
第二节 客户关系生命周期
第三节 客户资产及其管理
第四节 建立长期的客户关系
第五节 客户关系的选择策略
第六节 留住客户情景剧
本章小结
复习思考题
案例分析
实训设计
第五章 客户互动及其管理
知识与技能目标
引例
节 客户互动概述
第二节 客户互动管理的有效实现
第三节 客户互动中心及其应用
本章小结
复习思考题
案例分析
实训设计
第六章 客户服务
知识与技能目标
引例
节 客户服务概述
第二节 客户服务质量管理
第三节 客户服务方法一一服务接触
第四节 客户服务的三个环节
第五节 客户服务的技巧
第六节 客户关怀
第七节 互联网时代的网络客户服务
第八节 开发客户需求情景剧
本章小结
复习思考题
案例分析
实训设计
第七章 客户满意度管理
知识与技能目标
引例1
引例2
节 客户满意概述
第二节 提高客户满意度
第三节 客户满意情景剧
本章小结
复习思考题
案例分析
实训设计
第八章 客户忠诚度管理
知识与技能目标
引例
节 客户忠诚概述
第二节 提高客户忠诚度
第三节 客户忠诚情景剧
本章小结
复习思考题
案例分析
实训设计
第九章 客户流失与客户保持
知识与技能目标
引例
节 客户流失
第二节 客户抱怨管理
第三节 客户保持
第四节 客户投诉情景剧
本章小结
复习思考题
案例分析
实训设计
第十章 客户关系管理系统
知识与技能目标
引例
节 CRM软件系统
第二节 企业如何选择CRM
第三节 企业如何实施CRM
本章小结
复习思考题
案例分析
实训设计
第十一章 客户关系管理的行业应用
知识与技能目标
引例
节 航空业的客户关系管理应用
第二节 房地产业的客户关系管理应用
第三节 制造业的客户关系管理应用
第四节 物流业的客户关系管理应用
第五节 其他行业客户关系管理应用
本章小结
复习思考题
案例分析
实训设计
参考文献
作者介绍：
暂无相关内容，正在全力查找中
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
暂无其它内容！
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：5分
使用便利性：3分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：6分
加载速度：3分
安全性：9分
稳定性：5分
搜索功能：3分
下载便捷性：9分
下载点评
- 简单(304+)
- 体验差(84+)
- 排版满分(480+)
- 体验还行(573+)
- 内涵好书(292+)
- 字体合适(426+)
- 强烈推荐(72+)
- 格式多(140+)
- 少量广告(279+)
- 无广告(244+)
- 盗版少(595+)
- 下载速度快(138+)
下载评价
- 网友 曾***文： ( 2025-01-19 04:27:31 )
五星好评哦
- 网友 晏***媛： ( 2025-01-09 07:35:38 )
够人性化！
- 网友 仰***兰： ( 2024-12-28 21:00:04 )
喜欢！很棒！！超级推荐！
- 网友 屠***好： ( 2024-12-25 21:55:09 )
还行吧。
- 网友 康***溪： ( 2025-01-19 06:33:14 )
强烈推荐！！！
- 网友 孔***旋： ( 2025-01-02 06:51:54 )
很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
- 网友 索***宸： ( 2024-12-22 05:27:30 )
书的质量很好。资源多
- 网友 冷***洁： ( 2025-01-08 12:46:46 )
不错，用着很方便
- 网友 冯***卉： ( 2024-12-22 23:44:39 )
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
- 网友 居***南： ( 2024-12-25 06:40:39 )
请问，能在线转换格式吗？
- 网友 冯***丽： ( 2024-12-23 23:52:32 )
卡的不行啊
全格式电子版 - 免费下载
随机推荐
- 幼儿园有意义游戏研究 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 郑渊洁全集10：家庭教育课 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 睿思录 李椒良著 正版书籍 人民出版社 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 半导体物理学上册 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 中药药理学(浙江省十一五重点建设教材) 俞丽霞//阮叶萍 著作 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 中国古镇游 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 中国好字帖·科学练字法：横线格训练（课本名篇） 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 谷物07：刻意疏离 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 爷爷变成了幽灵 亲情启蒙成长励志亲近母语经典童书5-6-8-10岁三年级小学生宝宝图画故事书生命教育爱与亲情绘本 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 精装3册 美丽新世界 赫胥黎 1984书 我们原版 反乌托邦三部曲全套 外国现当代文学小说世界名著书籍畅销书 影响孩子一生的世界名著 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：4分
主题深度：6分
文字风格：7分
语言运用：4分
文笔流畅：7分
思想传递：4分
知识深度：3分
知识广度：3分
实用性：9分
章节划分：8分
结构布局：7分
新颖与独特：3分
情感共鸣：4分
引人入胜：9分
现实相关：4分
沉浸感：8分
事实准确性：7分
文化贡献：4分