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本书通过生动典型的实例和精练活泼的语言，汇集心理学、语言学、人际关系学、演讲术、商务应酬术、谈判策略、推销术、请人办事术等诸多内容，熔理论指导性与实际操作性于一炉，旨在帮助读者培养说话情商，注意说话细节，走出表达误区，掌握高效说话的基本原则和方法，成功地进行交谈和交际活动，做到在各种场合从容不迫地开口说话，成为一个处处受人欢迎的人。

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   周爱农，研究生，广州铁路职业技术学院副教授，骨干教师，在国内外重要刊物发表论文十几篇，公开出版著作十几本，国家自然基金课题及广东省自然基金课题重要参与人，广东省老子文化研究理事会理事、副秘书长。

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全球知名的寿险推销大师埃尔默・萊特曼说：“你明天要遇见的人，有3/4是渴望被认可或者被体谅的。给他们认可或体谅，他们即刻就会喜欢你。”的确，同情对方的处境，或者认可对方的想法，都会迅速地拉近彼此的距离。不论对方是陌生人，还是你的人，这都是有效的做法，可以向对方传递温暖，释放自己的善意。

被水浇过的聊天很尴尬

最近有一家西餐厅特別火，大家都想去。咱们约这周末同去吃西餐怎么样？”你兴高采烈地打电话向朋友发出邀请。

“阿，西餐呀！没意思，我不吃！”如果朋友干脆利落地直接这样回答，对于电话这头的你来说，是不是很尬？

这便是一种否定式聊天。毫无台阶，没有任何商量余地的表达方式，就像一桶索然无味的冷水，将你原本兴高采烈的心情，

浇了一个冰凉。这种沟通很不友好。遗憾的是，在我们的生活中，这种沟通却很普遍地存在。

否定式的聊天，最让人扫兴

其实，朋友这样讲话，是完全将自己的想法放在最为重要的立置上。以自己的需求为中心，每个人都是这样的，并没有太大错误。但问题在于，其他人都表达了对于这间西餐馆的喜爱，划一同前往，他的一句“没意思，我不吃”却在此时表露了难言的不悦和强烈的抵制。为了顾及这位朋友不想吃西餐的习，要么就只能改订别的餐厅并一一去通知人，要么就是生气表示：“那你别来了，我们去吃，就当我没有问过你。

你的这位朋友完全可以采用另一种方法解决这个问题，还不强迫自己吃那些不喜欢的西餐。他可以说：“哇，我也很想和

大家聚一聚。不过，我对西餐不太喜。我先去别的地方填肚子，晚一点儿到。咱们到时候好好聊一聊最近的生活。”又者说：“大家有没有什么其他想吃的？我不是很喜欢西餐。我为大家订一家新餐馆怎么样？味道同样很棒！”

你看，不使用否定式的聊天来表达观点，给出其他的选项有没有一种人情味瞬间提升的感？整个人都会变得讨人喜欢来。对于这次聚餐活动的组织者一一你来说，这也是一个非常错的交代。那么，下次再有类似的活动时，你仍然会有兴趣给打电话。

记住：真正的成功者，从来不会通过否定他人来凸显自己的优秀。

换个角度，否定的想法也可以选用肯定式的词语来表达

在沟通的过程中，即便你特别想反对和批评对方的意见，也可以反话正说，将否定的想法用肯定的语气表达出来。多使用正面字眼，会让别人更容易接受。

重要的是，聊天时不要在一开始就否定对方，也不要先从反对的意见说起。这不是在建设好的气氛，而是在搞破坏。聊天开始时，不要说“不”“但是”，要先适当地表示肯定、同意。比如说，在聊天的前5分钟，不要过分在意自己的喜好，而把深入的窗口堵死。

初级说法的危害在于，因为比惨，过度地透露了自己的信息。而且，这种负面的想法对需要安慰的人根本不起积极作用。也许对方当时得有个人和自己一起站在沼泽里，心理上产生了一点儿亲近的感觉，但是事后，只要对方过了这个阶段，就会看轻你，觉得你不过如此。

中级说法的特点是，比初级的做法有所升级，能够成功地转移对方的情绪和话题，并且给对方提供了合理的建议，但是这样的说法会让对方当时只能说你真棒，说你比他厉害，说他要跟你学习学习。要知道，需要安慰的人本来情绪就处于一个自己价值感很弱的阶段，而你几乎是站在岸边，对着一个沼泽地里的人喊：“过来吧，可容易了，我当年就是轻而易举地过来的！”表面上看这样的安慰没什么问题，但是这对促进两个人的关系并不会起到更积极的作用

高级说法的优势在于，提醒对方，你的脚下本来就没有沼泽，你“本来就很美”，从根本上帮对方建立自信！要知道，

无论一个人遇到多么棘手的事件、有着多糕的境遇，最终都要

靠他自己去克服，先有自信，后有方法。当对方的自信提高的时

候，无论你推荐的方法是否管用，对方都会积极尝试，并且在方

法无用的时候依然对你心怀感激，然后寻找其他的方法实现自己

的目标。

升级说法：

“我今天不开心，领导批评我了。”

“为什么呢

“他说我工作不积极。”

“咱们领导呀…唉

高级说法：

“我今天不开心，领导批评我了。”

“为什么呢？”

“他说我工作不积极。”

看来他对你期望挺高呀。

99初级说法的危害是，让自己完全站在了领导的对立面，而诉苦的人也站在了领导的对立面，这是非常不妙的。在何公司和单位中，领导的作用基本等同于资源，一个想要快速发展的入，一定不可以得罪自己的领导。

升级说法的特点是，和自己的同事站在了一起。同时，对一声息，并没有明确指责自己的领导，但是又暗含批评。高级说注的优势在于能够把负面情绪转化为正面的、积极的力量，既美了对方，又没有批评领导，让所有人都能够进入个良好的环境中。

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