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第一章 这些礼仪常识你未必知道

一 礼仪之邦的礼仪要义

二 政务礼仪的“前世今生”

三 “律己敬人”就是最好的礼仪

1.提高个人素质，约束个人行为

2.遵守工作规范，展现官方形象

3.处理好礼仪的个性和共性的关系

第二章 公务人员的精神面貌及仪容仪态

一 精神面貌：正气、温和、镇定、从容

二 仪容：公务活动里的第一张“名片”

1.脸面脸面，脸干净才体面

2.化妆要避免越化越丑

3.头发是人的第二张“脸”

4.让你的手“拿得出手”

三 仪态：张弛有度、得体大方 026

1.头部动作信息多

2.手势传“情”有要领

3.站立姿势要挺拔

4.场合不同，“坐”法不同

5.蹲姿要体面、美观

6.男走两条线，女走一条线

第三章 公务人员着装礼仪

一 着装搭配的原则

1.服饰搭配的三原则

2.着装TOP原则

3.“三大色块”着装理念

二 男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟

1.正装“七大件”

2.首饰只能戴婚戒

3.办公室着装有底线

三 女士正装礼仪：大方简约，时尚完美

1.件数不能少，可以加

2.佩饰要做到锦上添花

3.办公室着装别追求时髦、漂亮

第四章 政务会见礼仪

一 如何建立初期的信任感

1.迎客：在哪里迎客

2.待客的魅力：表情生动

3.寒暄：基本的“客套”不可少

4.肢体动作：大方得体、轻松自然

5.握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感

二 六个细节透露你待人接物的水准

1.自我介绍：三要素缺一不可

2.居中介绍：位尊者有优先的知情权

3.递接名片：将名片的正面朝向对方

4.奉茶：几种典型杯子的奉茶方式

5.接受礼物：打不打开看场合

6.送客：把客人送到哪里最礼貌

三 各种会议和会见场合的礼仪

1.会议礼仪：组织和参加会议的礼仪

2.进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪：从敲门说起

3.接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威

4.新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话

第五章 政务座次礼仪

一 方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分

二 以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的台排序

三 以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列

四 引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪

五 乘车座次的礼仪

第六章 政务宴会礼仪

一 餐桌座次的排序方式：现今通行的两种政务宴请模式

二 入座：宴会的开始

三 餐巾的三种使用方式

四 餐具的使用：筷子、中式小碗、转盘、刀和叉

五 敬酒：基本顺序和从俗原则

六 为客人布菜的几种方式

七 自助餐：取菜的基本顺序――三不混原则

八 庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序

九 工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅

十 注意餐桌吃相：提升个人品位

第七章 办公礼仪

一 办公室的环境：卫生、文明、高效、庄重

二 公文礼仪：规范、准确、保密

三 打电话和发短信都有“礼”可循

四 收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复

五 办公室的五大禁忌

第八章 人际沟通礼仪

一 拿出真诚的态度来

1.具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪

2.人际沟通先从赞美开始

3.表情：看着对方的眼睛说话

4.倾听：比直接说话表达得更多

5.适度谦恭透露出的是高贵

二 规范和美化自己的语言

1.六种简单的客气语：既是客套也是文化

2.改掉不合适的口头语，避免忌语

3.开放式话题与封闭式话题

4.传达信息尽量准确到位

5.语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力

6.言出必行：珍视自己的每一句承诺

7.人际交流的黄金法则和白金法则

第九章 民族、宗教礼仪

一 尊重少数民族的民族习惯

二 在宗教问题上谨言慎行

第十章 涉外礼仪

一 悬挂国旗要依照国际惯例

二 出访别国切记进退有据

1.准备工作做到位

2.公共场所有分寸

三 外事无小事，九大原则要遵守

1.你敬我一尺，我敬你一丈

2.对方什么级别，就用什么规格

3.傲慢与自卑都不可取

4.内外有别，心里要有杆秤

5.对待差异不要大惊小怪

6.入乡随俗――到什么山上唱什么歌

7.信守约定也是维护自己的尊严

8.尊重他人隐私，不做“包打听”

9.女士优先是国际场合的礼仪共识

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首都文明礼仪推广大使，奥运志愿者礼仪培训专家，清华大学、北京大学、中国人民大学国际礼仪专业客座教授——杨金波先生总结近20年礼仪教学和培训工作经验，结合我国国情和政务接待工作实际，在原书畅销五年的基础上做了详细修订和升级。全书体现了四个特点：一是针对性强。该书内容涵盖了公务人员文明礼仪建设的各个方面，把一个公务人员在日常工作和生活中一些应知、应会的礼仪作了详细的介绍。二是务实性强。该书通篇贯穿了两个字——实用，从实际出发，又落到实处。书中没有讲太多大道理，而是针对当前许多公务人员感到困惑的问题，如座次排序、左为上、右为尊等难点问题，作了详细、清楚的阐述。有些内容还设置了情境，使人感到身在其中，便于理解，容易操作。三是可读性强。该书语言表达通俗易懂，文字朴实流畅，不是说教式，而是诱导式，使人读起来有如在看一部精彩的小说，易产生兴趣，不致感到枯燥无味。四是内容全面。本书从政务礼仪基础知识着手立足于广大公务员实际工作，分别从公务人员的仪容、仪态、着装、会见、座次、宴会、办公、人际沟通等多个方面深入浅出地加以介绍，可以说包含了日常政务礼仪的方方面面，力求对广大公务员的实际工作起到实实在在的引导和规范的作用。总之，这是一本实用性很强的书，真诚地向各级党政机关、企事业单位工作人员推荐，相信你们一定会有所收获。