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　　《开店***》阐述了开店过程中的一些重要管理知识，从开店之前的筹备策划、装修设计，到开店过程中的商品管理、人员管理、销售管理、服务管理和财务管理，再到店铺扩张时的连锁经营和专卖店管理，开店新手所需要的知识一应俱全。

筹备策划篇

节 开什么店

第二节 怎么选择开店的位置

第三节 选择店址有哪些方法

第四节 如何判断所选店址的好坏

第五节 开店资金的筹备

第六节 如何办理开业手续

装修设计篇

节 店铺如何装修

第二节 商品展示有哪些技巧

第三节 商品包装有哪些技巧

第四节 如何给商店起个好名字

第五节 开店实战指南

货物管理篇

节 商品采购

第二节 商品运输

第三节 商品验收

第四节 商品储存

第五节 商品盘点

第六节 商品损失

第七节 怎样识别货色

人员管理篇

节 老板如何树立权威

第二节 老板如何激励员工

第三节 老板如何批评下属

第四节 老板如何留住人才

第五节 老板如何辞退员工

第六节 老板如何调解纠纷

老板理财篇

节 老板要懂财务

第二节 聘请一个好会计

第三节 怎样看总账和明细账

第四节 怎样看资金账

第五节 怎样看成本账

第六节 怎样看财务成果账

第七节 怎样看财务报表

攻克销售难关篇

节 摸准顾客的购买心理

第二节 怎样应对“太贵了”或“赚不到钱”的说法

第三节 怎样应付“让我考虑一下”的顾客

第四节 怎样对待犹豫不决的顾客

第五节 说服顾客的技巧

第六节 创造顾客的技巧

第七节 刺激顾客购买八诀窍

第八节 推销滞销产品十一招

第九节 小店销售小窍门

第十节 买卖迅速成交十法

第十一节 商品定价谋略十三诀窍

第十二节 不花钱也能收到很好的促销效果

第十三节 即使行人稀少也能招徕顾客

第十四节 令顾客在店铺开门前排队

观念更新篇

节 老板应是出谋划策的高手

第二节 老板应是“万金油”

第三节 老板不可鼠目寸光

第四节 老板不墨守成规

第五节 老板不怕失败

第六节 老板应是冒险家

第七节 老板应是“狂人”

第八节 老板应是“润滑油”

第九节 老板应“衣冠楚楚”

第十节 老板应在酒宴上应付自如

第十一节 老板不应嫌弃糟糠之妻

第十二节 成功老板的金钱观

服务艺术篇

节 顾客对商店的期望

第二节 接近顾客的技巧

第三节 商品提示的技巧

第四节 制造热烈的现场气氛来影响顾客

第五节 开展个性服务、专场服务和灵活服务

第六节 百问不烦，百拿不厌

第七节 怎样处理顾客的抱怨

第八节 识别具有决定性购物权的人

第九节 充实“附带服务”，增加顾客数量

第十节 充分发挥小店的特点

第十一节 让商店成为聚会场所

第十二节 服务技巧与策略十招

第十三节 店铺不赚钱的五个原因

第十四节 门市生意赚钱的八个特征

连锁店篇

节 开店前的策划

第二节 连锁店的经营策略

第三节 网点布局和商品选择

第四节 连锁店的进货与销售

第五节 店堂布置与货物陈列

第六节 宣传技巧与商品促销

第七节 连锁超市的经营管理

第八节 世界著名的连锁店

专卖店篇

节 专卖店的地段选择

第二节 专卖店的店型选择

第三节 专卖店的商品陈列

第四节 专卖店价格调整策略

　　李凡，财经记者，长期为各类报刊、杂志撰写专栏稿件，在多年的采访经历中，对于中小企业、个人创业经历、故事有深刻体会，并从中总结出一系列适合于大众创业经营的方法与模式。

《开店***》是其从多年职业生涯中总结归纳出的经验精华。

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