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目 录

　□□章　

良好的求职面试礼仪入职场的□□步

求职谋业是每个人人生中□关键的一步，良好的面试礼仪体现了你的教养和修养，对面试起到了关重要的作用。

面试时要树立良好的个人形象 / 002

自我介绍时要 / 004

面对提问气和语不慌 / 005

自我评价要不卑不亢 / 010

面试中常见问题如何对答 / 01pan>

　章　

得体的形象是职场受欢迎的基础

人不仅应该有内在美，而且应该有外在美。仪容、仪态、服饰等因素的仪表则是一个人的外在美。只有两者都美的人，才是。

学会清洁是职场礼仪的□□步 / 016

找到适合自己的发型 / 018

工作中要化妆，但是要化淡妆 / 020

职场中香水的使用有玄机 / 02pan>

处理掉穿上感觉不舒服的衣服 / 023

职场中别让自己看起来像只“花蝴蝶” / 025

正式场合中职业套裙的穿着规矩 / 028

穿西装时要注意细节 / 030

鞋袜搭配细节千万不要忽视 / 032

饰品搭配要优雅而不庸俗 / 034

职场的使用有讲究 / 037

　第三章　

优雅的举止让你在职场顺风顺水

如果我们把格品质、道德情操、文化修养看做是一个人的内在美的话，那么括仪容、仪态、服饰等因素的仪表则是一个人的外在美。人不仅应该有内在美，而且应该有外在美。只有两者都美的人，才是。

站立时要落落大方 / 042

坐下时要坐姿娴雅 / 044

走路要走出优雅 / 046

当众化妆很失礼 / 049

要善于用眼神赢得别人的好感 / 05pan>

工作中必须做的手势要优雅得体 / 052

交换名片时要先观察别人的意愿 / 055

握手时要把握好时间与力度 / 057

克服破坏优雅的小动作 / 060

　第四章　

得体的言谈礼仪让你赢得好人缘缘

语言是我们人类所拥有的□庞大、□广博的交际手段，是联结人们沟通交流、联络感情的桥梁。谈吐的礼仪礼节应当是各项礼仪中□基础的一种。遵守谈吐礼仪的目的是通过交谈，向他人传等、尊重、友好的信息。对于办公室一族而言，良好的谈吐更能让别人从你的言行中感受到你的修养和魅力，从而使你的事步青云。

让声音柔和动听 / 064

多聊别人擅长或感兴趣的话题 / 066

用“我们”代替“我”成为你语言中的主角 / 067

不要把别人名字写错或者叫错 / 070

闲聊是与他人的法宝 / 072

与别人讨论问题时要用温和的态度 / 074

不方便回答的问题要含混而过 / 075

千万不要吝啬对他人的赞美 / 077

以建议、鼓励的方行委婉的批评 / 080

幽默可以帮你化解工作中的尴尬 / 082

不在公众场合纠正别人的错误 / 083

站在别人的角度与别人交流 / 085

情绪欠佳时，□好不要开口说话 / 087

办公室里的话题选择 / 090

　第五章　

与同事相处的礼仪赢得同事的支持与友谊

职场中，要想获得同事对自己工作的支持，首先要作到谦虚低调有礼，职场中的礼仪细节做得到位的人更容易获得同事的友情与支持。

职场新人要低调，不要锋芒毕露 / 094

对好为人师的老员工，要多向他们请教 / 096

在受到器重时要藏巧露拙 / 098

对同事要主动沟通示好 / 100

赢了争辩，输了友谊 / 102

任何情况下，也不要跟同事撕破脸皮 / 104

有劳，不要独享荣誉 / 107

敢于说替同事承担责任的话 / 109

对同事说“不”要讲技巧 / 110

不要跟异同事走得 / 112

不能疏忽同事间应酬的礼节 / 114

不要在办公室里面做这些事 / 117

　第六章　

与上司相处的礼仪赢得上司的器重与赏识

与上司相处时，仅仅只是尊重是不够的，得体的举止与周到的礼仪细节才能让你脱颖而出。

做引起上司注意的新员工 / 120

一起外出公务时，穿着要得体 / 12pan>

把对上司的意见转化成建议 / 124

用职业化的言辞举止给上司留下干练的印象 / 127

闲聊时跟上司讲工作的趣事，显示你很热爱工作 / 129

上司遭遇尴尬时要替他圆场 / 13pan>

委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由 / 134

上司出错时，不露痕迹地帮忙 / 137

汇报和听取工作的礼节 / 139

女与异老板要主动保持恰当距离 / 140

女面对同上司，要做到亲密有间 / 142

不该对上司说的9种话 / 144

　第七章　

得体的职场通讯礼仪让你赢得尊重与信任

现在的通讯工具日新月异，通讯是人与人之间交流不可避免的工具，虽然见不到面，但通讯礼仪却是体现了你的职业素养。

接听电话的礼仪 / 148

代人接电话时的礼仪 / 149

手机使用的礼仪 / 150

客户服务人员的电话礼仪 / 152

手机铃声设置不要让人误解 / 154

挂电话的讲究 / 156

转接电话要言行得当 / 158

与客户用餐时的接电话礼仪 / 159

约打电话也要遵守诚信 / 160

、沟通时的礼仪 / 16pan>

收发传真时需要注意的礼节 / 163

电子邮件的使用也有之规 / 165

商务书信来往礼数多 / 168

　第八章　

饭桌礼仪让你彰显得体优雅的气质

宴会是国内社会交往中一种通行的较高层次的礼仪形式，常用于庆祝节日、纪念日、祝贺喜事、迎送贵宾等事项，宴会的场面一般比较盛大、隆重，能给人礼遇上的满足，所以在礼仪方面也是有讲究的。

吃饭的座次有讲究，不要坐到不该坐的位置上 / 172

商务活动时的点菜技巧 / 174

使用中餐餐具的礼仪 / 176

用餐时，注意自己的吃相 / 177

了解中西餐的上菜程序 / 179

女士饮酒时必须注意的礼仪细节 / 18pan>

商务宴请中敬酒的礼仪 / 183

酒桌上不能触碰的规矩 / 186

享受自助餐时要遵循哪些礼仪规范 / 187

宴会离席要讲究技巧 / 190

　第九章　

会议礼仪是保证会议圆满的奠基石

职场中，开会在企业内外的工作中有着不可忽视的地位，会议是布置工作、洽谈商务、沟通交流的重要方式，职场中人都应该从容面对工作会议、商贸会议、茶话会等不同质的会议考验。一般来讲，会议场合都是严肃庄重的，只有遵守严格的会议礼仪才能促使会议圆满。

不要做被人关注的“焦点” / 194

会议签到有讲究 / 195

会议座次安排有规矩 / 197

会上发言要得体 / 199

会议中出现不同意见时怎么办 / 204

展览会礼仪 / 205

茶话会礼仪 / 210

　第十章　

接待与拜访客户的礼仪让你获得客户的信赖与好感

客户拜访可谓是职场商务活动中□基础、□日常的工作，不管是市场开发还是新品推广或者是售后追踪，都需要拜访客户。随着市场经济的发展，人们对企业文化的推广越来越关注，因此与拜访相关的礼仪也越来越受到人们的重视。无论用什么方法和途径，拜访工作要找好切入点，且万不可失礼于人。

迎接送别客户时的礼仪 / 218

引导客人时，接待人员要有礼貌 / 220

谈判前礼仪的一般要求 / 222

正式洽谈的礼节 / 226

懂点给客户奉茶的小礼节 / 230

与客户沟通时要多倾听 / 23pan>

拜访客户前要有所准备 / 233

商务拜访送礼须知 / 234

去医院探望商务伙伴要谨慎 / 236

拜访客户时，要学会适时地礼貌告辞 / 237

　第十一章　

与外国客户接触的礼仪让你的人生赢得更多的机遇

涉外礼仪是职场礼仪中□容易被忽略的。其实，多了解其他国家的文化和生活是把涉外礼仪做到位的关键！

实事求是，不必吹嘘也无需过谦 / 242

热情也要有“度” / 244

迟到会让你在老外心中失去信任 / 247

给外国人送礼，贵在有中国 / 249

接受礼物要当场打开，以免怠慢对方 / 250

不要给生理有缺陷的外国人太多的照顾 / 25pan>

走访外国客户的言行规范 / 253

面对外国客户，要了解对方的礼仪禁忌 / 254

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