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内容简介:
你是否曾被专业的医疗术语、搞不懂的账单、模糊的合同条款、功能过多的产品弄得一头雾水过?这些就是无处不在的复杂性,它侵吞我们的财产,腐蚀政府和企业,并将我们的健康甚至生命置于险境。在如今的互联网时代和体验经济时代,人们对企业和政府的信任危机在不断加重,对透明度的诉求也在不断增加。企业、医院与政府如何通过服务创新,缩短与客户、患者和民众之间的距离? 的方式之一就是简化,降低复杂性。只有运用清晰的思路和表达,简化自己的产品、服务和沟通方式,组织和机构才有可能摆脱当今市场的各种乱象,脱颖而出。
《简法(从简化文件到简化公司)(精)》是著名品牌大师、简化主义的重要先行者艾伦·西格尔和简化主义倡导者艾琳·埃茨科恩30多年来的简法经验浓缩,书中深刻揭示了复杂性带来的危害,系统梳理了3大简化原则,通过描述谷歌、苹果、西南航空等真实案例,为我们展示了如何对抗复杂性,简化客户体验。
书籍目录:
序言 从简化文件到简化公司
Part 1 拯救“复杂性”的解药
01 复杂性危机,我们为何把事情弄得一团糟
什么是简化主义
导致复杂性危机的关键要素
02 突破性简化,一种全新的思考方式
简化成为一种
医疗保健行业的简化
政府机构的简化
Part 2 简法的三大原则
03 同理心,所有的企业都是体验型企业
如何改善客户体验
同理心带来洞察力
从客户角度进行考虑
04 精练, 的设计需要必要的舍弃
保持简单
让客户感到“得心应手”
选择总是一种好东西吗
创造出有益的客户体验
让顾客决定自己需要多少信息
05 明晰,找到 的表达风格
建立信息等级
再复杂的文件都可以简化
视觉表达的极简美学
用文字澄清
简化运动的起源
简化,一种 好的商业策略
有人情味的沟通
简明语言的真实含义
Part 3 简法的实践
06 “自上而下”与“自下而上”,复杂组织的简化
复杂性,CEO面对的 挑战
简化行动,从精练企业宗旨开始
开放的文化推动简化主义成长
天真的价值
“311热线”,纽约的小镇人情味
07 简法践行者,利用社交网络的力量
你放弃了哪些权利
呼唤明晰
结语 多一些简单,少一些复杂
参考文献
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- 网友 习***蓉: ( 2025-01-13 12:56:46 )
品相完美
- 网友 冉***兮: ( 2025-01-09 19:38:27 )
如果满分一百分,我愿意给你99分,剩下一分怕你骄傲
- 网友 冷***洁: ( 2025-01-11 23:20:39 )
不错,用着很方便
- 网友 仰***兰: ( 2025-01-14 15:13:30 )
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- 网友 寿***芳: ( 2024-12-20 22:52:22 )
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- 网友 沈***松: ( 2025-01-17 02:55:19 )
挺好的,不错
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:4分
主题深度:5分
文字风格:4分
语言运用:9分
文笔流畅:6分
思想传递:9分
知识深度:8分
知识广度:5分
实用性:4分
章节划分:5分
结构布局:6分
新颖与独特:9分
情感共鸣:8分
引人入胜:7分
现实相关:6分
沉浸感:9分
事实准确性:4分
文化贡献:9分