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运营是入门浅但学问深的行当。一个入门很久的人不见得能在11年内爬到塔尖，同样一个初入龙门的人占据高位也不见得非用11年。

到底该怎么做运营？如何做运营才不至于让自己忙死累死甚至茫然不知所措？如何和用户进行有效沟通？如何把握住处于塔尖20%的核心用户？如何强敌逼阵时快速找到突破口？如何挤破头皮提高转化率？

在这本书里，类类以自己常年战斗在一线摸爬滚打的经验给予了有效而真诚的解答。

推荐序

十年运营人的自我总监 张亮

自序

我只想安静地做个有傲骨的学徒 类延昊

第一章

运营：没有做过的人永远不懂

外人眼里的运营是什么样的

运营就是追求变态的极致

运营工作的最高境界：感情运营

第二章 运营人的基本功修炼

先决条件：做事的霸气

关键因素：对工作充满自信

运营人员的基本素质

运营人员的基本能力

不可或缺的时间观念

写出一个好标题的技巧

第三章 如何做好用户运营

用户运营的核心：金字塔模型

不可忽略的用户运营细节

用户运营的最高境界：四两拨千斤

如何界定用户运营工作的有效性

对用户的把控能力

放权给用户，让你更轻松

培养社区的灵魂用户

揭秘美女用户的内心世界

第四章 用户运营实操法则

拉用户的方法和技巧

无预算，如何做运营活动

积累用户的基本思路

说说周边产品的妙用

要懂得满足用户的 “收集癖”

我在猫扑大杂烩的经典案例

第五章 新媒体运营的那些事儿

何为新媒体运营

新媒体平台运营的方法和技巧

新媒体运营的最高境界：人神合一

揭秘网红背后的真相

第六章 最有效的低成本推广

关于APP的推广

关于PC的推广

关于微博、微信的推广

第七章 关于运营团队的几点思考

搭建社区运营团队

如何招到你想要的人

把产品经理们的用户意识“逼”出来

从产品经理的视角看运营

为什么有些企业总是做不好运营

第八章 给运营新人的一剂猛药

关于跳槽：你有自知之明吗

向钱看齐，还是向能力看齐

梳理一下你的职业规划

后记

互联网“顶级运营”最强速成攻略

附录

运营人员必知的30个硬道理

倾情推荐

推荐序

十年运营人的自我总结

江湖上一直有一个传说，互联网运营界有几位牛人，类类是其中之一。

我的一些读者曾经问过我：“亮哥，你认识类类吗？”彼时，我和类类还未见过面，只是彼此都有所耳闻，所以，我一直想和类类见一面，看看这位牛人究竟是个什么样的人。

机缘巧合，我和类类的第一次见面，正好是我第一次去深圳做分享，而那是他最后一次在深圳做分享。

那次分享会上，类类给我的印象是他很有亲和力，分享到兴奋时，嘴会咧起来，甚至有些歪歪的。那时，我觉得这个经历了十多年互联网运营洗礼的人还是个男孩子，有一点儿坏坏的，还有一点儿尚未褪去的纯真。

从2014年起，我在百度阅读上开了个头之后，关于互联网运营的各种电子图书就层出不穷，一些书也印刷出版，包括我自己的书。于是，那次见面时，我问类类，有没有想过把自己过往的经历整理一下，写一本书，可以是关于当年在猫扑做运营的经历，会很有价值。

类类腼腆地笑了笑，说其实已经在做了，但总感觉写自己的经历和体验有些奇怪，虽然平时也经常会说“我当年在猫扑如何如何”，但写下来和说出来的感觉依然有些差别。这种差别让他觉得，当年的经历值不值得说，是一个问号，但他已经有了一个句号，那就是确实要写一写运营。

一方面，是对过去自己经历的总结；另一方面，或许可以帮到更多踏入这个行业的人。

很多很多年以前，在我还没入行的时候，书店里最火的书都是计算机编程的教程；等到我入行了，图像处理、动画制作的书又火起来了；大概三五年后，伴随着《人人都是产品经理》《结网》等书的出版，产品经理的书也火起来了；而现在，运营的书也开始慢慢有人在写，也能获得关注了。

这很好理解，互联网在中国也不过二十多年的历史，在这二十多年中，最早缺乏的一定是开发者。程序员是基石，没有程序员，互联网的任何产品和商业模式都落不了地。

当大家的技术能力差不多的时候，就开始比拼颜值，这很好理解。假如我和宋仲基都会做宫保鸡丁，我俩各开一家快餐店，我相信宋仲基的店一定比我的火爆。没办法，我再怎么减肥，也比不过宋仲基的颜值——当我俩坐在各自的店里时，这件事情就尤其没有悬念。

比拼颜值的时代，大量需求的就是设计师——早年他们被称为“美工”，现在再这么称呼，那是骂人。当颜值和功能差不多趋同时，就需要有人站出来，做出具有差异化的产品，因为即便同样是吃饭，不同的环境，不同的碗筷，不同的菜单设计，都意味着不同的格调和不同的人群。

你不会在秘而不宣的高档会所里见到“屌丝”，你也很难在普通的弄堂饭店里见到明星——除非这个弄堂小饭馆实在太出名了。

这个时候，能够解决差异化产品设计的人，我们称之为“产品经理”，而产品经理其实并不是一个人人可做的职位，苏杰提出的那句口号的意图是希望每个人都拥有产品经理思考问题的方法：理性，敏感，具有差异化思维的能力。

等到差异化也无法让产品脱颖而出的时候，就轮到营销和运营的走俏。

行业的发展，总是以野蛮生长开始，以标准化作为节点，迭代演进，逐渐繁荣的，甚至在标准化之前，就需要有一群人愿意将自己多年的经验出版成书，与更多的后来者分享，原因很简单：

如果没有对过去的总结，就无法去做梳理，无法形成知识管理，那么也很难定位到可以标准化的点。

而标准化的点，需要长期的摸索和一代又一代人的积累与总结。

于是，类类终于有了一本关于自己十来年互联网运营工作经验的作品，这本作品就是你现在拿到手上的这本书——《运营笔记：如何成为一个优秀的运营人》。

类类的写法，是先定基调——作为一个运营，需要哪些自我修养，这是从事运营工作的基础准备，然后再从活动、用户、新媒体、团队依次展开，并且用了专门的一章来给想要做互联网运营的新人一些建议。最后附送了一份“升级打怪”小攻略。

这是很有意思的一种写法。

类类说：“运营是一个门槛很低的职业。虽然看似很简单，但实际上越往后越难。”

这是一个互联网运营老兵的自白。

有人问我：“亮哥，运营的岗位要求为何越来越高了？”

我说，因为你没有赶上好时候。

我刚入行的时候，哪儿有什么门槛，所谓“门槛”不过是你要对互联网有兴趣、有热情，最好在学校时经常混迹在网上，有一定的文字功底，能吃苦之类的。

但现在你再看看，好像不是这样了，对吧？动不动就要求有实操经验，是不是觉得门槛有点儿高了？

而门槛的提高，往往和供需关系有关，和职业繁荣有关，当然，也和职位的标准化有关，因此，随着越来越多的牛人开始总结运营方面的经验，运营岗位的标准化也已经进入了准备期，而随着标准化进程的演进，这个行当，这个职位，以后门槛可能会越来越高，这是一个现实。

在这样的现实下，如果在校没有对应的实习经验，也不曾具备一定的理论基础，那么在挑选工作机会时，多半是盲目的，成功率也很低。

那么，要想跨过越来越高的门槛，就需要从两个角度下功夫，做出努力。

一方面，要去了解一些关于运营的理论，从前人的经验中对整个互联网行业、互联网运营职业有一个笼统的认知。

另一方面，要去实际地进行一些操作，将理论与实践相结合，得到自己的经历并进行一些总结。

这些功夫，都是需要积跬步才能之千里的活儿，慢工夫，细活儿。

我很欣赏类类在自序中的表达：学习，学即效仿，习即练习，归根结底还是在于做，在于实践。

我并不知道有多少人在读了这本书后，能够理解多少运营名词，或者掌握多少运营方法，但我知道，如果作者鼓励你实践，那么至少这个作者对你是负责的。

在这本书中，你会看到类类对于时间观念的理解，对于运营人员的基本技能和素质的看法，对于活动运营实操中的感悟；你也会看到他如何去和用户打交道，如何去看待用户在运营中的角色；你还会看到类类怎样看待运营团队搭建，如何招到合适的人；会看到类类苦口婆心地告诫新人对于职业规划、跳槽等一系列职业生涯中不可避免、无法忽视的重要事项如何决策。

从我的角度来说，类类出书这件事情，似乎更多的是想要将自己过去掉过的坑和过去的辉煌都展示给读者，让读者从他的书中去感受他的种种心得。

希望你能从类类的这本书中，找到自己的路，这可能是类类最大的心愿吧。

张亮

2016年7月19日于上海

类延昊：人称类类，曾就职于猫扑网、酷我音乐、360奇酷手机。有11年互联网从业经验。

类类做事上进、务实、只讲干货、不浮夸吹牛。如果是只能用一个词来形容他的话，“踏实”两个字再合适不过。

虽不以大神自诩，但在圈里人看来他就是大神。

公众号：类类有话说

微博：@类类Leo

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运营能够帮助一个人练就平和的心态，你可以用在这个过程里磨练出的特质看待世界，看待人生。某种程度上说，这是非常有意义的事。我把自己积累的东西写出来，就是分享自己的心态，让更多的运营初学者甚至管理人员学会在工作过程中改变对它的看法，保持一颗平和的心态。

有不少人总是介意我谈情怀，介意我说的“感情运营是运营的最高境界”。他们没有想过，当你对自己的工作都无法产生感情，又如何说服自己去认真地、踏踏实实地做好它呢。要知道，这是工作的出发点。正所谓“无情之人做不好社区”，以商人的心态做社区，结果必定适得其反。

很多时候，一个人只是看起来很优秀，或者说是他的平台把他衬托的优秀，而不是真的很有能力。运营工作，说到底是需要解决问题的，需要接地气。所以，我从来不喜欢空谈战略、大谈道理的人。我宁愿把时间用来做点儿实事。

以前我当编辑时，因为每天都只是做一些重复性的工作，所以很容易思维僵化。让自己的思维不僵化的方法很简单：每天逼自己做一些不同的事情，开拓思维。在我的职业生涯中，我做过很多我本职工作以外的事情。刚开始的时候虽然很累，但好处也是显而易见的——那些事情，让我将运营工作的所有环节全都经历一遍，对这个工作也有了更加清晰和深刻的认识。哪怕最微乎其微的一步，你也应该行动起来，比如只是发一篇帖子。你只要能要求自己比别人多做、多想那么一小步，渐渐地就能掌握更多的东西。千万不要小看积累的作用。

想做好运营工作，做好用户工作，其专业素质还是要求过硬的。运营工作涉及的工作模块很多，如果想要做到专业，就意味着必须懂很多东西，比如数字学得好，在数据运营方面就会有一些先天的优势；心理学学得好，在用户心理、用户意识方面就会把控得更有分寸；中文学得好，文字能力就会相对较强，等等。同时，做运营要有一定的文字功底，如果一个人连文案都写不好，怎么可能成为一个出色的运营人员。

关于数字，尽量用阿拉伯数字，而不要用大写的中文数字。比如“生活中那些你不知道的10个冷知识”与“生活中那些你不知道的十个冷知识”，显然，一堆文字中有一个鹤立鸡群的阿拉伯数字更能吸引点击量。

如果标题里某句话特别长，那就一定要进行断句。为什么？你自己读读就知道了，太过冗长的句子，可能连你自己都读着烦吧。

书籍介绍

运营是入门浅但学问深的行当。一个入门很久的人不见得能在11年内爬到塔尖，同样一个初入龙门的人占据高位也不见得非用11年。

到底该怎么做运营？如何做运营才不至于让自己忙死累死甚至茫然不知所措？如何和用户进行有效沟通？如何把握住处于塔尖20%的核心用户？如何强敌逼阵时快速找到突破口？如何挤破头皮提高转化率？

在这本书里，类类以自己常年战斗在一线摸爬滚打的经验给予了有效而真诚的解答。