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内容简介：
本标准代替GB/T 16868-199《商品经营质量管理规范》。
本标准与GB/T 16868-1997相比主要修改如下：
——标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”；
——删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”，增加了“基础设施要求”的内容；
——本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”；
——本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”；
，
——删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”；
——本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”；
——增加了“食品经营管理”；
——删除原标准中“数据收集、分析和应用”；
——本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位：中国商业联合会培训部。
本标准主要起草人：衡虹、赵霞、杨晓燕、刘璟琳、王凤宏、徐民。
书籍目录：
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 基础设施要求
5 文件管理要求
6 质量管理要求
7 商品管理要求
8 服务质量控制
9 从业人员岗位要求
参考文献
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：9分
主题深度：9分
文字风格：3分
语言运用：5分
文笔流畅：4分
思想传递：9分
知识深度：3分
知识广度：6分
实用性：9分
章节划分：8分
结构布局：5分
新颖与独特：4分
情感共鸣：8分
引人入胜：5分
现实相关：8分
沉浸感：8分
事实准确性：4分
文化贡献：8分