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内容简介：
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
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书籍介绍
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
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下载评价
- 网友 訾***晴： ( 2025-01-09 17:44:45 )
挺好的，书籍丰富
- 网友 丁***菱： ( 2025-01-07 10:02:47 )
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- 网友 郗***兰： ( 2025-01-13 11:28:27 )
网站体验不错
- 网友 堵***格： ( 2024-12-31 23:41:07 )
OK，还可以
- 网友 仰***兰： ( 2024-12-25 10:16:03 )
喜欢！很棒！！超级推荐！
- 网友 索***宸： ( 2025-01-02 10:57:57 )
书的质量很好。资源多
- 网友 沈***松： ( 2024-12-28 13:11:48 )
挺好的，不错
- 网友 寇***音： ( 2024-12-20 00:03:35 )
好，真的挺使用的！
- 网友 印***文： ( 2024-12-30 06:41:24 )
我很喜欢这种风格样式。
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：3分
主题深度：9分
文字风格：5分
语言运用：7分
文笔流畅：8分
思想传递：3分
知识深度：3分
知识广度：9分
实用性：8分
章节划分：4分
结构布局：6分
新颖与独特：4分
情感共鸣：3分
引人入胜：5分
现实相关：6分
沉浸感：9分
事实准确性：9分
文化贡献：5分