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本书以高效对话为核心，提炼总结了快速解决问题的沟通技巧，并配以生动真实的案例，深入浅出地将社会生活中直接且有效的说话技巧展现给读者，教你把刻板的话说得婉转动听，苍白的话说得活泼有力，批评的话说得巧妙绝伦，帮助你提高对话能力，聪明做人，智慧对话。

章

做好沟通前的准备，提高对话效率

培养敏锐的观察力　/　002

尊重——说服他人的基础　/　005

不能触碰的交往忌讳　/　007

随情应景地使用语言技巧　/　010

见什么人说什么话　/　012

怎样打破沉默的气氛　/　014

找到对方的兴趣点　/　017

表达你的真诚和热情　/　019

使用轻松柔和的语言基调　/　023

掌握语言的停顿与重音　/　026

说话以简为美　/　029

第二章

明确对话目的，达到对话效果

说得多不如说得妙　/　032

借水行舟，巧入正题　/　034

与人谈话要有的放矢　/　036

制造悬念，诱发好奇心　/　039

寻找恰当的交流方式　/　041

利用不同语气说话，达到目的　/　043

灵活应变，巧用语言化解危机　/　045

三思而后说　/　050

解决问题有效的方式：心平气和地沟通　/　053

要想说服人，千万别争辩　/　057

巧妙地让对方打开心扉　/　060

挑重点，直接切入主题　/　062

第三章

主动出击，快速解决问题

说服需要抓住时机　/　066

将欲取之，必先予之　/　068

晓以利害，使他人为之所动　/　070

给对方一个台阶　/　074

以真诚之名去劝说　/　076

说服父母有妙招　/　078

用激将法使对方应允　/　082

出其不意，攻其不备　/　084

以退为进，适时反攻　/　087

借力用力，硬话软说　/　090

巧用理智解决问题　/　093

第四章

学会“取悦”，让对方愿意听你说

叫出对方名字，拉近彼此距离　/　098

善于发现和对方有关的事物　/　101

好话好说方见真心　/　103

彬彬有礼地谈话　/　106

东西可以乱吃，话不可以乱说　/　109

绕着弯儿说话　/　112

巧妙使用善意的谎言　/　115

要说能让人听懂的话　/　117

让语言发生转折　/　120

千万不要太轻狂　/　124

第五章

抓住“关键对话”，增加成功的概率

抓住关键，一语中的　/　130

急中生智，解除尴尬　/　133

环环相扣，达成既定目标　/　137

两代人之间的有效沟通　/　139

“花言巧语”易成事　/　147

安慰别人的有效方法　/　152

换位——增加成功的概率　/　154

让理性领导自己的头脑　/　157

夫妻之间的“危”与“机”　/　160

提意见的有效方法　/　165

无法正面迎接，可以选择逃避　/　169

第六章

掌握轻松说服他人的沟通技巧

学会让幽默为你说话　/　172

出奇制胜的幽默技巧　/　176

幽默可以让不快烟消云散　/　181

委婉暗示出奇效　/　183

真话也要好好说　/　187

点到为止，响鼓不用重锤　/　190

批评也需和风细雨　/　193

绵里藏针，让话语掷地有声　/　195

有策略地忠告，莫强加于人　/　197

为建议穿上玩笑的“糖衣”　/　202

反驳有妙招　/　204

婉转拒绝，让对方愉快地接受　/　207

“逐客”有技巧　/　209

郭津宏，曾用笔名郭益东、郭鹏宇，青年作家，在成功学、心理学、口才学方面有非常深入地研究。

曾出版《玩局者》《三天读懂心理学》《思路成就出路》《高品质沟通》等。

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见什么人说什么话

与人交谈时要懂得变通，由于人的性格、禀赋、生活背景、地位、年龄等的不同，我们所接触的人的思想境界也会不同，接触的信息类型和话题往往也会不相同；还会因为专业知识和经验的不同，津津乐道的话题不同。所以要想和不同的人相处得愉快，交谈时就不能想说什么就说什么，要从对象的不同特点出发，尽量使用对方会认同的语言，谈论对方熟悉和关心的话题，并且视具体情况灵活应变，迎合对方心理，从而营造一种和谐、融洽的气氛，赢得对方的好感，更好地达到交谈的目的。我们通常说的

“见什么菩萨卜什么卦，看什么人说什么话”讲的就是这个道理。

如果想做到谈话投其所好，就要先了解谈话对象，包括其性格、爱好、职业、身份、文化修养。拿不同性格的人来举例：对于傲慢无礼的人，交谈时没有必要铺叙，简洁有力有时候更适合；对于性情沉静的人，交谈要直截了当、直奔主题；对于瞻前顾后、优柔寡断的人，说话时要有停顿，将事情分解成几部分来讲；对于行动迟缓的人，说话时要有耐心。

对于那些初次见面的人，如果没有足够的时间去查询对方的资料，好不要急于表达，要学会多聆听，通过其谈话去了解对方，如果对方说话很直接，就证明其是一个爽快的人，那么你在与之交谈时也应该直率；如果对方说话很委婉，你也应该注意选择措辞，不要太直接；如果对方说话彬彬有礼，那么你说话的时候也该温文尔雅。如果你能做到说话的方式与对方的个性相符，在交谈时便能一拍即合。

如果跟不同对象交谈同一内容时，也需要用不同的语言来表达。如果你的交谈对象是文化水平一般的人，交谈时千万不要文白夹杂、之乎者也，要用朴实明白的语言；如果你的交谈对象是文化素养很高的人，你讲话时一定要加以修饰，不可以太直白。当然，除此之外，还要顾及交谈对象的身份问题，即使对方文化水平不高，但是身份尊贵，是自己的上司或者是跟自己关系不很亲密的人，谈话时一定要考虑对方的身份，不可以太直白，态度要尊敬、自然，不要显得紧张；对方发表意见或者建议时，不要随意插话，除非对方希望你有所响应，当然更不要做

“应声虫”，否则对方会认为你在敷衍或者你没有主见。

当然，如果对方是你的下属，你的态度一定要和蔼、庄重，让对方觉得你对他的谈话很有兴趣，足够尊重他，让他有继续交谈的勇气和兴趣，当然也不可过于亲密，否则对方会觉得你没有领导的威严；如果对方是女性，无论是你的上级还是下级，在交谈时，你都要保持尊重的态度，彬彬有礼，不随意打断她谈话的内容；如果对方是年长的人，你应该保持谦虚的态度；如果对方是后辈，你一定要表现得沉稳，同时避免与他辩论。

和对方交谈时，一定要因人而异，这样不仅更易拉近彼此之间的距离，还能体现出你自身的素质和修养，也让对方感受到尊重与信任，从而使双方产生共鸣。

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一本书解决你的对话问题。高效的沟通可以给你带来高品质的人生。  ★★★★★推荐阅读

《高质量对话》《说话说到点子上》《你所走过的路，都是必经之路》

前言

我们总是想在生活中寻找一种可以替我们解决许多问题的办法，也就是说，在遇到不同问题时，我们只要使用这一方法，便能一劳永逸。而优秀的口才，恰恰是这样一种方法。它就像一把钥匙，可以在生活中帮我们打开不同的锁，例如，困扰你人际交往的交际之锁，给你的工作带来麻烦的职场之锁，等等。我们只要恰当地使用自己的口才，便能在面临这些问题时，轻易地将困难克服掉。

下面这个故事中的主人公阿凡提，就拥有了这把钥匙，并很好地使用了它。

有一个挑夫挑着担子在路上走着，他非常饿，已经到了难以忍受的地步。于是，他在路旁的小店里要了一只烤鸡。在他准备付钱时，蛮横的店主竟然要求挑夫付高出正常价格几百倍的钱。理由是鸡能生蛋，蛋能孵鸡，这样算起来，被挑夫吃掉的鸡便十分值钱。店主见挑夫身上钱不多，就把他告到了官府。

聪明的阿凡提得知缘由后，主动去替挑夫打官司。他故意晚一些到官府，县官看他迟到了，很生气，问他迟到的缘由。

阿凡提说道：

“我明天就要种麦子了，可是我的麦种还没有炒熟呢！我忙着在家中炒麦子呢。”

县官骂他疯了。哪有炒熟的麦子能下种的。

阿凡提以镇定的语气说道：

“县官大人，既然炒熟的麦子不能下种，难道烤熟的鸡还能下蛋吗？”

阿凡提还遇到过一件类似的事：

一个放高利贷者向阿凡提借铁锹。

阿凡提说：

“真不巧，我的铁锹正在生小铁锹呢。”

放高利贷者很是好奇：

“铁锹还能生娃娃不成？”

阿凡提反唇相讥：

“那你的铜钱怎么能生娃娃呢？”

在这两个例子中，面对别人的恶意压榨，阿凡提并没有慌张，而是很好地运用了自己的口才，使用请君入瓮的方法，巧妙地利用对方荒谬至极的逻辑去反击对方。试想如果阿凡提只是像普通人那样去争辩，结果就该另当别论了。正是因为他很好地运用了口才这把钥匙，才巧妙地解决了面临的问题。

也许很多人会觉得把口才说成是钥匙有些夸大其词。但是在我们的生活中，良好的口才恰恰能扮演好这样一个角色。就像上面的例子，主人公在处于近乎锁死的困境中时，运用睿智的头脑和过人的口才将这把锁轻松地打开了。试想我们在生活中受到的揶揄，在工作上遇到的刁难，又何尝不是锁住我们前进脚步的锁呢，正是这样的锁阻碍了我们的发展。很多时候，只要我们巧妙地运用口才，就不会被这样的困境困住，依旧能迈开大步向着目标前进。

好的口才不仅能起到很好的说明作用，而且还能起到说服作用。在别人明白你的意思之后，你的话语才能更好地说服别人。不仅如此，在一些重要场合，优秀的口才还能充分控制当前的形势，让别人的话顺着你的方向说下去，这在社交场合里是很重要的一项能力。谈话节目里的主持人总能很好地把握节目内容的发展，即使出现一些突发情况，他们也能轻松面对，这恰恰是这种能力的体现。

更多的时候，我们只是在心里默默地羡慕甚至嫉妒别人的好口才。其实只要我们在生活中多留心，多注意提高自己的对话效率，在话说出口之前多考虑，我们也能像他人一样，在困境中快速从容地拿出这把钥匙，实现高效对话。