全新正版图书 革命-重新定义新模式 何毅明 人民邮电出版社 9787115428462 青岛新华书店旗舰店 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

随着互联网技术的发展，消费者的购买行为及消费需求发生了根本性的改变，传统的商业模式已无法满足市场需求，因此零售企业面临着转型的问题。

《零售革命 重新定义零售新模式》以宜家、雕爷牛腩、小米等各大企业的成功营销案例为基础，详细介绍了粉丝经营、社群思想、互联网思维、口碑、跨界、服务等内容，并总结了实施个性化营销的具体方法，有助于零售企业打造零售新模式，实现成功转型。

《零售革命 重新定义零售新模式》内容丰富，文字通俗易懂，具有很强的实用性和可操作性。

第1章 互联网 的出路 /

001

1.1“互联网 ”来了，业要革新了

/ 002

1.1.1技术上的革新 / 002

1.1.2思想上的创新 / 002

1.2移动互联网颠覆了人们的生活方式

/ 004

1.3那些成功的实体店都在做什么 /

007

1.3.1万达百货忙着布局O2O /

007

1.3.2大商集团，互联网接入很重要

/ 008

1.3.3新百货，与热门电商合作是出路

/ 009

1.4店将面临 / 010

1.4.1“关店潮”袭来 / 010

1.4.2“触网”势在必行 /

011

1.5“互联网 ”带来了全新的渠道模式

/ 013

1.5.1渠道的发展 / 013

1.5.2打造“互联网 ”下的全渠道模式

/ 014

第2章 抓住人性，才能抓住利润 /

017

2.1互联网让消费者成为 /

018

2.1.1将用户思行到底 /

018

2.1.2消费者成为稀缺资源 /

021

2.2消费者购买行为出现了大变化 /

022

2.2.1 PC端购物已经主宰多年

/ 023

2.2.2手板下单成为消费者新宠

/ 024

2.2.3店的思考 / 026

2.3“SoLoMo族群”的消费群体

/ 027

2.3.1什么是“SoLoMo族群”

/ 027

2.3.2“SoLoMo族群”的特征是什么

/ 028

2.4搞好，先要读懂消费者的心理

/ 030

2.4.1消费者的分享心理 /

030

2.4.2消费者的炫耀心理 /

031

2.4.3消费者不再贪图便宜 /

031

2.4.4消费者更注重产品内涵 /

032

2.5抓住消费者的消费和生活/

033

2.5.1不再愿意带着钱包去超市 /

034

2.5.2看到会“跑” /

036

2.6台让消费者成为网络传播主角

/ 036

2.7消费者渴望拥有的是什么 /

040

2.7.1消费者想要拥有选择权 /

041

2.7.2消费者需要自由“吐槽” /

042

2.7.3消费者想获得参与感 /

044

2.8“互联网 ”让企业可以与消费者亲密无间

/ 045

2.9互联网让消费者需求更个性化 /

048

2.9.1消费者在心理上希望自己“”

/ 049

2.9.2给消费者私人订制的优待 /

052

第3章 传统转型，总有适合你的模式

/ 053

3.1模式，改变现状 / 054

3.1.1线上搭建 / 054

3.1.2线下搞扩张 / 056

3.1.3要有记忆点 / 056

3.2 O2O模式，触动消费者心理的格局

/ 058

3.2.1 PC端、移动端都要走O2O路线

/ 059

3.2.2让线上支付更符合消费者的需求

/ 061

3.2.3线上线下双重用心才能让消费者产生依赖

/ 062

3.3电商模式，财大气粗的店的选

/ 063

3.4微商模式，中小微店的新

/ 067

3.4.1选好台，转型事半功倍

/ 068

3.4.2朋友圈的微商模式不容忽视

/ 070

3.5模式，个人店的转型良方

/ 071

3.5.1转型，走小而美路线 /

072

3.5.2转型需要细节完胜 /

073

3.6 APP模式，店未来的新阵营

/ 074

3.7线上线下有机融合才能转型成功

/ 077

3.7.1发挥店网点优势 /

077

3.7.2搭载移动社交网络，做双线营销

/ 078

3.7.3拥抱“click-and-mortar”模式

/ 080

第4章 没有粉丝的迟早会被“粉碎”

/ 081

4.1粉丝经济已经崛起 / 082

4.1.1粉丝经济和互联网的关系 /

082

4.1.2粉丝力量无穷大 / 084

4.2吸引粉丝有技巧 / 085

4.2.1粉丝有奖互动 / 085

4.2.2给粉丝实用的帮助 /

088

4.2.3免费送福利，获大量粉丝 /

089

4.3维护和发展与粉丝的关系 /

090

4.3.1发起问题，引发互动 /

090

4.3.2持续钜惠，增强粉丝黏性 /

092

4.4转化潜在客户成为忠实粉丝 /

094

4.4.1用会员打造消费者忠诚度 /

095

4.4.2从情感上感化消费者，转化为忠诚粉丝

/ 097

4.5即时沟通，获得粉丝的信任 /

098

4.5.1给消费者可信赖的购买氛围

/ 098

4.5.2一起互动参与，形成扎实的信赖关系

/ 099

4.6向粉丝精准地推送内容 /

100

4.6.1根据用户喜好精准推送 /

101

4.6.2找到粉丝痛点，精准推送 /

102

4.7吸粉还需要更多趣味“鬼点子”

/ 103

4.7.1寻求差异化，加 /

103

4.7.2根据实地情况选好便利地址

/ 104

4.7.3个性化购物体验让粉丝越来越多

/ 105

第5章 迈开社群的步子，闯出的新路子

/ 107

5.1建立会员机制，强化联系 /

108

5.1.1结识新朋友，不忘老朋友 /

108

5.1.2会员回馈和福利要到位 /

109

5.2搭建多种社群，无缝渗透用户 /

111

5.2.1搭台社群模式 /

112

5.2.2社交入口，渗透线下 /

114

5.3除了品牌，与会员共享一切 /

115

5.3.1内部详情公布于众 /

116

5.3.2与会员分享“私密”的事情

/ 117

5.4推出会员俱乐部，给客户“家”的感觉

/ 119

5.4.1线上线下俱乐部都要给用户“家”的感觉

/ 120

5.4.2与会员分享和互动一些“家常”信息

/ 122

5.5打破传统商客关系，用兴趣“笼络”客户

/ 123

5.5.1跟肤浅的社群内容说“拜拜”

/ 124

5.5.2针对时节推送用户感兴趣的信息

/ 126

5.5.3从时尚出发，用兴趣“黏”住社群成员

/ 127

5.6做“圈子”，有趣更有效 /

128

第6章 用互联网思维做好新体验

/ 133

6.1同步思维：打造线上线下同步体验

/ 134

6.1.1线上做好销售准备 /

134

6.1.2信息、产品、服务线上线下三同步

/ 136

6.2用户思维：提升消费者购物意愿

/ 137

6.2.1为用户送上供应，刺激消费

/ 137

6.2.2为用户送上真心 / 139

6.3视觉思维：店内视觉陈列体验要对得起客户五官

/ 140

6.4思维：虚拟3D体验给客户刺激

/ 145

6.4.1虚拟体验，给客户置身高科技的未来场景

/ 145

6.4.2将店变“活” /

146

6.5个性思维：艺术 店，未来欢迎的体验

/ 147

6.5.1打造沉浸式的体验 /

148

6.5.2不把店当作卖东西的地方

/ 149

6.6情感思维：打造“家”文化的体验店

/ 150

6.6.1不是卖产品，而要卖生活 /

150

6.6.2让客户当主人，用情感留住客户

/ 151

6.6.3与客户建立友谊 / 152

6.7迭代思维：让客户只带着手机逛实体店

/ 152

6.8免费思维：给客户免费体验 /

156

6.8.1用免费做引子，吸引客户消费

/ 157

6.8.2用免费激发用户参与品牌推广

/ 157

6.8.3价格上大放价 / 159

第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌

/ 163

7.1互联网营销手段皆应具备 /

164

7.1.1互联网软文是店营销的好帮手

/ 164

7.1.2在热门中做宣传 /

166

7.2学会“造势”才能一传千里 /

167

7.3打造自明星赢得新品牌力量

/ 171

7.3.1自明星给企业带去新鲜力量

/ 171

7.3.2玩别人不玩的，走出一条个性化路线

/ 173

7.4善用名人效应，让店铺“一炮而红”

/ 174

7.4.1名人组团效应，让知名度越来越强

/ 174

7.4.2让明星为店铺站台 /

175

7.5店也可以很“情怀” /

176

7.5.1以爱的名义做情怀营销 /

177

7.5.2用怀旧打开消费者的钱袋 /

178

7.6用个人创业故事打造品牌 /

179

第8章 跨界取利，要做就做“ ”

/ 183

8.1跨界怎样混搭才 /

184

8.2线上线下结合是跨界的新法宝

/ 186

8.2.1与热门社交软件跨界，拥抱“移动互联网 ”

/ 187

8.2.2开辟线上销售线，跨界双营销

/ 188

8.3打造时尚跨界，突围 /

189

8.3.1用时尚概念年轻品牌

/ 190

8.3.2与时尚界达人跨界 /

191

8.3.3跨界时尚概念，打造轻奢社交场所

/ 192

8.4行业跨界让广收红利 /

193

8.4.1同行之间的跨界要抓住机遇，整合资源优势

/ 193

8.4.2不同行业跨界需要有“利”可行

/ 194

8.5跨界要有创意才好玩 /

196

8.5.1个性跨界给消费者创意体验

/ 196

8.5.2不走寻常跨界之路 /

197

第9章 解决“一公里”，换取新命运

/ 199

9.1改变传统的“客问”被动服务 /

200

9.1.1观察认清消费者的需求 /

200

9.1.2为用户提供自主服务 /

201

9.1.3周到的细节服务才是俘获客户的根本

/ 201

9.2搭建微信、微博等快捷服务设施

/ 202

9.3送货上门，做好“一公里”服务

/ 206

9.3.1实体店要汲取电商之优势为客户上门送货

/ 206

9.3.2降低物流配送门槛 /

208

9.3.3完善透明的物品体系，深耕“一公里”

/ 209

9.4安装维护一步到位，客户线上全程监管

/ 209

9.4.1免费的一步到位服务 /

209

9.4.2全程满足客户需求，提高附加服务

/ 210

9.5手指一动，退换货服务不再需要客户跑

/ 211

9.6做到消费者家门口的才是好

/ 213

9.6.1将服务做全，“家门口”才能生存

/ 214

9.6.2形成良好的社区社交关系才能走稳

/ 215

第10章 上钱的店都在这样做

/ 217

10.1西湖苹果店：用超现代感塑造手机店

/ 218

10.1.1简约主义下的高科技店铺

/ 218

10.1.2店内举办免费讲座 /

220

10.2 7-ELEVEn便利店：从卖产品到卖服务

/ 222

10.2.1随处可见的“小七” /

222

10.2.2提供厕所的便利店 /

223

10.2.3提供票务、取款服务 /

223

10.2.4寄快递服务更周到 /

224

10.2.5 24小时提供垃圾回收和影印服务

/ 224

10.3良品铺子：用互联网思维小步快跑谋发展

/ 225

10.3.1抓住消费者的心，先要抓住他的“胃”

/ 225

10.3.2互联网不仅是工具，更是一种思想

/ 227

10.4阿迪超市：低价和专注让阿迪“麻雀变凤凰”

/ 229

10.5迪卡侬：体验式营销名利双收

/ 231

10.5.1社区，提供一站式消费体验

/ 231

10.5.2触网二维码，推出个性体验

/ 232

10.5.3依托电商，开辟互联网市场

/ 233

10.6濒临倒闭店：全新O2O新玩法让起死回生

/ 235

10.6.1利用互台，拓展销售渠道

/ 236

10.6.2解决配送，提率

/ 236

10.7全时便利店：为用户解决午饭的便利店

/ 237

10.7.1引入快餐店系统的线

/ 237

10.7.2跨界是全时的成功之举

/ 239

10.8木九十眼镜店：互联网是店的翅膀

/ 239

10.8.1店结合微博送福利 /

240

10.8.2微信软文为添把柴 /

242

何毅明，店长之声创始人，门店实战训练导师，知名连锁管理专家，全国职业店长岗位资格认证培训中心——福得培训基地首席高级讲师，中国工业经济联合会培训委员会委员，《中国商界领袖》高级顾问；具有15年以上大中型连锁商业企业中高层和基层管理的丰富实战经验；曾在美国宾礼迪丁大学、英国莱斯特大学进修学习，回国后在加拿大零售巨头HBC、澳大利亚DELTA、马来西亚ZIMA、银泰百货、METRO麦德龙等国内外企业从事销售管理工作，同时兼任众多公司常年连锁管理顾问。

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