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本书以礼仪的基本含义及基本规范为出发点，以社会组织为主体，围绕所展开的各项活动应遵循的有关礼仪规范展开阐述。结构上力求简练，主练清晰，并附有众多古今中外有关礼仪个案，力图突出本书的实用性与指导性。本书在修订中，依照“强化能力培养、创新人才培养模式”，“着重培育学生的主动精神和创造性思维”等新时期的高职教育要求，强化了对学生“职业能力”知识的侧重及训练。各章在保留“引例”、“观念应用”、“小资料”及章后“案例分析”内容的同时，将大部分案例内容作了增删，引入了近几年发生的*公关个案，使教材内容更充实具体，更具实践指导性。

第1章 公关礼仪概述

学习目标

1.1 礼仪的基本概念

1.2 公关礼仪的含义与特征

1.3 公关礼仪存在的问题及对策

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第2章 个体形象礼仪（一）修养、性格、气质

学习目标

2.1 公关人员的礼仪修养

2.2 公关人员的性格、气质、风度

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第3章 个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态

学习目标

3.1 仪容

3.2 仪表

3.3 仪态

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第4章 口头语言礼仪

学习目标

4.1 口头语言概述

4.2 口头语言礼仪

4.3 口头语言技巧

4.4 电话礼仪

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第5章 体态语言礼仪

学习目标

5.1 体态语言基本含义

5.2 眼神与表情

5.3 手势及其他体势礼仪

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第6章 公关文书礼仪

学习目标

6.1 文书礼仪概述

6.2 信函礼仪

6.3 名片与柬帖礼仪

6.4 其他文书礼仪

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第7章 公关社交礼仪

学习目标

7.1 拜访、探视礼仪

7.2 迎送、待客礼仪

7.3 馈赠礼仪

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第8章 群体活动礼仪

学习目标

8.1 聚会礼仪

8.2 舞会礼仪

8.3 会议礼仪

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第9章 宴请礼仪

学习目标

9.1 宴会的组织礼仪

9.2 赴宴礼仪

9.3 西餐礼仪

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第10章 涉外礼仪

学习目标

10.1 涉外礼仪概述

10.2 礼宾次序与国旗悬挂礼仪

10.3 涉外礼仪实务

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

综合案例

综合案例提示

附录一 我国主要少数民族禁忌

附录二 我国主要传统节日

附录三 我国主要少数民族节日

附录四 西方国家主要节日

附录五 有关宗教礼仪

附录六 结婚周年命名及赠物

附录七 世界时差对照表

附录八 宝石的礼仪象征

附录九 我国一些城市的雅称

附录十 传统的称谓

附录十一 日本“办事员礼仪一百条”

附录十二 二十四孝顺故事

主要参考书目

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