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本书是国际知名的人力资源管理学者德斯勒教授的经典著作，作者以严谨的写作态度和流畅的表达风格，系统阐述了人力资源管理的基本概念、理论与实践，深受世界各地读者的欢迎。第14版是*新版，对全书各章进行了全面的更新并作了适当的精简，更加关注绩效、生产率和盈利水平。

主要更新如下：

1. 增加了全新的“改进绩效”专栏，并在这个专栏下设置了多个富有时代感的主题，如 “作为利润中心的人力资源管理”“直线经理和企业家的人力资源管理工具”“全球人力资源管理实践”等。

2. 新增了多个特色专栏，包括：“企业需要了解的雇用法律”“多元化盘点”“社交媒体与人力资源管理”等。

3. 将第14章更名为“伦理道德、员工关系及工作中的公平对待”，包含有关员工关系的详细内容。

4. 更新了图表、数据、案例与研究文献等，丰富了配套的教辅资源。

本书适合用作高校经济管理类专业本科生、MBA、研究生教材，也特别适合从事人力资源相关工作的业界人士学习和参考。

第1篇导论

第1章人力资源管理导论

1.1什么是人力资源管理以及为什么人力资源管理很重要

1.2影响人力资源管理的重要发展趋势

1.3新型人力资源管理者

1.4人力资源管理者的胜任素质

1.5本书的计划安排

1.6各章内容概述

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→帮助“唐纳德先生”

应用案例→杰克·尼尔森的难题

连续案例→卡特洗衣公司

注释

第2章公平就业机会和相关法律

2.11964—1991年间生效的公平就业机会相关法律

2.2与公平就业机会有关的法律法规（1991年至今）

2.3应对歧视指控

2.4公平就业机会委员会的执法过程

2.5多元化管理

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→“古怪者”还是受害者？

应用案例→一起职业球队中的性骚扰指控

连续案例→卡特洗衣公司

注释

第3章人力资源管理战略与分析

3.1战略管理过程

3.2战略的类型

3.3战略性人力资源管理

3.4人力资源管理的衡量指标及标杆管理

3.5高绩效工作系统

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→为星巴克制定人力资源管理战略

应用案例→西门子公司建立以战略为导向的人力资源管理系统

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第2篇员工招募、配置与人才管理

第4章职位分析与人才管理过程

4.1人才管理过程

4.2职位分析基础知识

4.3收集职位分析信息的方法

4.4编写职位描述

4.5编写任职资格

4.6在人才管理中运用胜任素质模型和职位特征

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→教师的职位描述

应用案例→洪水

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第5章人事规划与招募

5.1导论

5.2员工队伍规划与预测

5.3为什么有效的招募很重要

5.4候选人的内部来源

5.5候选人的外部来源

5.6招募一支更加多元化的员工队伍

5.7求职申请表的设计和使用

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→护士紧缺

应用案例→寻找那些对工作充满热情的人

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第6章员工测试与甄选

6.1为什么员工甄选很重要

6.2与员工测试和甄选有关的一些基本概念

6.3测试的类型

6.4工作样本与工作模拟

6.5背景调查及其他甄选方法

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→针对一名机票预订员的测试

应用案例→“知情人”

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第7章求职者面试

7.1面试的基本类型

7.2影响面试效果的若干错误

7.3如何设计和实施有效的面试

7.4设计和发放录用通知书

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→你将雇用的最重要的人

应用案例→失控的面试

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

附录1结构化面试指南

附录2求职者面试指南

注释

第3篇培训与开发

第8章员工培训与开发

8.1新员工入职引导或入职管理

8.2培训流程概述

8.3实施培训方案

8.4实施管理技能开发计划

8.5管理组织变革项目

8.6培训效果评估

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→飞过友好者的天空

应用案例→再造阿派克斯门业公司

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第9章绩效管理与评价

9.1绩效管理和绩效评价基础

9.2各种绩效评价技术

9.3评价者误差问题的处理

9.4绩效评价面谈的管理

9.5人才管理与员工绩效评价

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→对教师评定等级

应用案例→斯威特沃特大学秘书的绩效评价

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第10章员工保留、敬业度及职业生涯管理

10.1员工离职与保留管理

10.2管理员工敬业度

10.3职业生涯管理

10.4员工生命周期职业生涯管理

10.5解雇管理

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→我要到哪里去？我为什么要去？

应用案例→谷歌公司的反应

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

附录管理你的职业生涯和找到一份工作

注释

第4篇薪酬管理

第11章制定战略性新酬计划

11.1确定薪酬水平的基本要素

11.2职位评价法

11.3如何创建具有市场竞争性的薪酬计划

11.4为管理类职位和专业类职位定价

11.5当前薪酬管理主题

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→对高校行政管理职位进行排序

应用案例→阿斯利康公司的薪酬不公平问题

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第12章绩效薪酬和经济性奖励

12.1金钱在激励中的作用

12.2针对员工个人的各种奖励和认可计划

12.3销售人员的奖励计划

12.4中高层管理人员的奖励计划

12.5团队和组织绩效奖励计划

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→激励运通汽车公司的销售人员

应用案例→应当将团队的概念引八薪酬系统吗？

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第13章福利与服务

13.1导论：当前的福利概况

13.2非工作时间薪酬

13.3各种保险福利

13.4退休福利

13.5个人服务和家庭友好型福利

13.6弹性福利计划

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习

应用案例→为福利而罢工

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第5篇人力资源管理精要主题

第14章伦理道德、员工关系及工作中的公平对待

14.1有关工作中的伦理道德和公平对待的基本知识

14.2对工作中的伦理道德行为产生影响的因素

14.3运用人力资源管理工具提高道德水平和强化公平对待

14.4员工惩戒管理

14.5员工关系管理

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→惩戒还是不惩戒？

应用案例→安然公司、道德与组织文化

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第15章劳资关系与集体谈判

15.1劳工运动

15.2工会与法律

15.3工会启动与工会选举

15.4集体谈判过程

15.5争议处理与申诉

15.6工会运动的今天与未来

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→皮尔斯大学中的工会组建

应用案例→与美国编剧协会的谈判

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第16章员工安全与健康

16.1导言：安全与管理者

16.2管理者应了解的职业安全法律概要

16.3引发事故的原因是什么

16.4如何预防事故的发生

16.5工作场所安全风险：问题与对策

16.6职业安全与风险管理

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→我们大学的安全性怎么样？

应用案例→新的安全与健康计划

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

第17章全球化人力资源管理

17.1管理者面临的全球化挑战

17.2使人力资源管理活动适应国家间差异

17.3国际企业的员工配置

17.4外派员工的培训和保留

17.5本土化人力资源管理：如何实施一套全球人力资源管理系统

本章内容概要

讨论题

个人及小组活动

体验式练习→外派人员的纳税问题

应用案例→“老板，我想我们有麻烦了！”

连续案例→卡特洗衣公司

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效

注释

……

第18章小企业及创业企业人力资源管理

附录人力资源专家与高级人力资源专家能力认证知识点

词汇表

加里·德斯勒（Gary Dessler）美国佛罗里达国际大学工商管理学院教授，中国人民大学劳动人事学院兼职教授，国际著名的人力资源管理和组织管理专家。长期致力于人力资源管理和组织管理领域的研究，在Academy of Management Executive，SAM Advanced Management Journal等国际一流刊物上发表了多篇学术论文。撰写的《人力资源管理》一书位居同类书销量之首，被翻译成10多种文字在许多国家和地区出版。

刘昕，经济学博士，中国人民大学公共管理学院教授、博士生导师，中国人民大学人力资源开发与管理研究中心副主任。中国人力资源开发教学与实践研究会副会长兼秘书长，人力资源和社会保障部经济技术职称考试人力资源管理专业专家组成员。美国密歇根大学研究生课程教授。美国哈佛大学富布赖特高级访问学者，比利时根特大学访问学者。主讲人力资源管理经济学、战略性人力资源管理、薪酬管理、绩效管理等课程。撰有《人本之道：中国人力资源管理沉思录》《现代员工关系管理体系的制度分析》等著作30余部。

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……兼并与收购的失败往往并非因为财务方面的问题，而是由于人事方面的问题造成的，比如员工的抵制。因此，谨慎的高层管理者会在兼并过程的早期阶段就寻求其人力资源经理的建议。

在并购过程中涉及的与人力资源管理有关的关键任务包括：高层管理者的选择、就变革问题与员工进行沟通、两家公司文化的融合、核心人才的保留等。（P77）

管理规划过程包括设置目标、进行预测、确定备选方案、评估备选方案、执行并评估计划。

战略规划就是一家公司为了将内部的优势和劣势与外部的机会和威胁相匹配，从而维持组织竞争优势所制定的一种公司规划。战略就是一系列的行动方案。

战略管理是制定和实施组织战略规划的过程。战略管理过程的八个基本步骤包括：明确公司现在所处的位置；审时度势：进行外部和内部审计；列出各种战略选择；评估战略选择；作出战略选择；将战略转化为目标；执行战略；评估绩效。

三种类型的战略：公司战略、竞争战略以及职能战略。公司战略主要包括多元化战略、纵向一体化战略、横向一体化战略、地理扩张战略以及收缩战略等。主要的竞争战略则包括成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。职能战略则反映了为实施各业务领域中的竞争战略所制定的一些具体的部门层面的策略。

部门经理在战略规划一制定战略规划、设计支持性的部门战略或职能战略以及执行公司战略等方面一发挥着重要的作用。战略规划对所有管理者来说都很重要。所有管理者作出的人事决策及其他决策都应该与从公司整体战略规划中衍生出的各项目标相一致。这些目标形成了一个层级，始于公司总裁设置的整体战略目标（比如“将销售收入翻番，达到1600万美元”）并由此渗透至各位管理者，成为他们支持全局性的公司目标所需完成的各项任务。

企业中的每个职能部门都需要制定自己的职能战略，而战略性人力资源管理则意味着制定和实施有助于企业获得实现公司战略目标所需的员工胜任素质和行为的人力资源管理政策和实践。人力资源管理战略是指管理者为了支持他们的战略目标实现而制定的具体人力资源管理政策和实践。上海波特曼酒店和艾柏森超市是两个实施战略性人力资源规划的案例。

较为重要和得到普遍运用的战略性人力资源管理工具包括战略地图、人力资源管理计分卡以及数字仪表盘。

在作出各项决策之前，管理者可能希望运用人力资源管理衡量指标和进行对标。...

人力资源管理是一个获取、培训、评价员工和向员工支付报酬的过程，同时也是一个关注劳资关系、健康和安全以及公平等方面问题的过程。

计划：确立目标和标准；制定规则和程序；制定计划和进行预测...

组织：为每一位下属安排一项具体的工作任务；设置部门；向下属授权；建立权力链条和沟通渠道；协调下属之间的工作...

人事：决定雇佣哪种类型员工；招募员工；甄别员工；培训和开发员工；制定工作绩效标准；评价员工的工作绩效；为员工提供咨询；向员工支付报酬...

领导：促使他人完成工作；维持员工士气；激励下属...

控制：制定销售额、质量水平或产量等标准；对照这些标准来检查员工的实际工作绩效；必要时采取纠正行为...

—进行职位分析（确定每一位员工所承担的职位的性质）

—预测劳动力需求以及招募求职者

—对求职者进行甄选

—对新员工的上岗引导和培训

—工资和薪金的管理（向员工支付报酬）

—提供奖金和福利

—评价工作绩效

—进行沟通（面谈、提供咨询、进行纪律惩戒）

—培训和开发管理人员

—培养员工的组织承诺度

还包括作为管理者需要了解的以下几个方面的内容：

—公平就业机会和积极的反歧视行为

—员工健康和安全问题

—处理争议和劳资关系

许多年来，人们一直都说，对于一个处于发展之中的行业而言，资本是瓶颈。而我却认为，这种说法已经不再是正确的了。在我看来，真正构成生产瓶颈的实际上是公司的员工队伍，以及公司在招募和留住一支优秀的员工队伍方面的能力不足。我还没有听说过哪一个有完美的思路、充沛的精力以及满腔的热情作为后盾的重大项目会因为资金短缺而中途夭折。不过，我确实知道存在这样一些情况：某些行业的发展之所以会受挫或者受到阻滞，恰恰是因为它们无法保持一支高效率的且充满工作热情的员工队伍。我认为这种结论的正确性在未来会得到越来越明显的验证...

书籍介绍

本书是国际知名的人力资源管理学者德斯勒教授的经典著作，作者以严谨的写作态度和流畅的表达风格，系统阐述了人力资源管理的基本概念、理论与实践，深受世界各地读者的欢迎。第14版是*新版，对全书各章进行了全面的更新并作了适当的精简，更加关注绩效、生产率和盈利水平。

主要更新如下：

1. 增加了全新的“改进绩效”专栏，并在这个专栏下设置了多个富有时代感的主题，如 “作为利润中心的人力资源管理”“直线经理和企业家的人力资源管理工具”“全球人力资源管理实践”等。

2. 新增了多个特色专栏，包括：“企业需要了解的雇用法律”“多元化盘点”“社交媒体与人力资源管理”等。

3. 将第14章更名为“伦理道德、员工关系及工作中的公平对待”，包含有关员工关系的详细内容。

4. 更新了图表、数据、案例与研究文献等，丰富了配套的教辅资源。

本书适合用作高校经济管理类专业本科生、MBA、研究生教材，也特别适合从事人力资源相关工作的业界人士学习和参考。