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第一本由亞馬遜前高階主管撰寫的商業實務和幕後故事

傑夫．貝佐斯看完初稿後盛讚：

「再也沒有人比你們兩個更適合來寫這本書！」

亞馬遜兩位累積27年資歷的前高階主管現身說法

揭開Kindle、Amazon Prime和AWS等創新商品的開發內幕

詳細解析不用PPT、兩個披薩團隊、逆向工作法等亞馬遜獨有的領導思維

柯林．布萊爾和比爾．卡爾是亞馬遜草創時期的員工，不但是亞馬遜最高領導團隊（S-Team）的成員，還經常與貝佐斯共同開會討論新商機，協助落實公司許多商業流程。他們不僅親身見證和參與亞馬遜創新產品與服務的研發，更幫忙塑造亞馬遜的企業文化與工作思維。

他們在這本書中將揭開亞馬遜之道的重要原則與流程，一窺亞馬遜擴展為全球最大電商的成功經營模式。他們會詳細探討：

．16項幫助公司成長茁壯的領導原則

．有效開發創新產品的逆向工作法

．招募符合企業文化的抬桿者招募流程

．兩個披薩團隊與單一領導人的特殊建構組織模式

．衡量業務發展的獨特方法

．Kindle、Amazon Prime和AWS等創新商品的研發過程

對任何渴望創新、引領組織轉型和執行高挑戰任務的經營者或新創團隊來說，本書為不容錯過的必讀商業之作！

重量級推薦

柯林和比爾抓住亞馬遜的經營精髓，也就是以顧客為起點，逆向工作。他們兩人皆在亞馬遜的關鍵時期擔任重要領導人。他們把亞馬遜的歷史轉化為有趣的故事和教訓。

──亞馬遜全球消費者業務前執行長 傑夫．威爾基（Jeff Wilke）

作者帶我們深入亞馬遜內幕，以第一人稱視角看這家公司的非凡發展。我過去在紅帽公司（Red Hat）及目前在IBM都曾與亞馬遜雲端運算服務（AWS）合作，因此我可以證明他們對客戶的承諾始終不渝。想要在組織內部推動顧客至上的信念，並促成卓越營運的領導人都應該好好閱讀此書。

──IBM總裁 吉姆．懷赫特斯（Jim Whitehurst）

貝佐斯曾告訴我，亞馬遜不像Google或蘋果，「沒有一個強大的優勢，只得把許許多多小小的優勢編成一條繩索。」亞馬遜一再證明，成功不是源於天才之舉，而是來自一套明確的商業做法，持之以恆並大膽的應用。如果你想在二十一世紀的商業界嶄露頭角，亞馬遜是你不得不研究的一家公司。

── 歐萊禮媒體創辦人 提姆．歐萊禮（Tim O’Reilly）

對於那些希望透過創新和商業改變世界的人，我強烈建議他們仔細研究《亞馬遜逆向工作法》。此書深入剖析亞馬遜，極其稀罕可貴。我預期此書很快將成為全球董事會和商學院課堂的必讀之書。

── 華納媒體執行長 傑森．基拉爾（Jason Kilar）

作者精準呈現亞馬遜獨特的企業文化，並描述亞馬遜創新的基本要素。他們以局內人的視角揭露這家公司的內幕，提供許多寶貴的教訓。對想要徹底改造商業模式的大公司，或是希望快速擴張的新創公司，本書都是必須拜讀的創新指南。

── 華頓商學院副院長 瑟爾蓋．奈特西（Serguei Netessine）

柯林和比爾深諳亞馬遜的核心管理做法，這也是亞馬遜成功的基礎。他們指出，任何成功的領導人都知道如何透過敘事報告和指標迅速掌握實際情況。這個洞見對任何一個產業的領導人都非常重要。你會想把這本企業寶典放在身邊，隨時翻閱。

──《徹底坦率》（Radical Candor）作者 金．史考特（Kim Scott）

《亞馬遜逆向工作法》是領導人得以落實指導原則、營運節奏和持久機制的藍圖。依照這張藍圖，團隊可以擴大規模，業務能夠加速擴張。對任何專注於推動成長的企業家和領導人來說，這是一本必讀之書。

── 派樂騰公司（Peloton）人資長暨營運長 瑪莉安娜．嘉拉瓦格里亞（Mariana Garavaglia）

柯林和比爾不是枯燥的列舉亞馬遜十四項領導原則和三項基本機制。他們提出很多具體而且容易了解的例子，看這家公司如何把這些原則和機制應用在人員招募、溝通、組織及產品設計等層面。

──《紐約時報》（New York Times）

若想真切的了解二十一世紀管理與領導的原則、流程與實務，都該好好閱讀本書。

──《富比士》（Forbes）史蒂夫．丹寧（Steve Denning）

《亞馬遜逆向工作法》就像是一本使用手冊，也許本書設計就是如此。柯林和比爾都是亞馬遜的老將，熱情洋溢的宣揚亞馬遜之道。可以確定的是，亞馬遜將一直秉持其核心原則和做法，不是因為貝佐斯盯著，而是因為柯林、比爾及亞馬遜現任的經理人都對亞馬遜之道深信不疑。

── 美國聯合通訊社（Associated Press）

柯林和比爾這兩位亞馬遜前資深主管，對該公司獨特的原則和流程提供第一手詳盡的資料。這是一本內容紮實的亞馬遜成功祕笈。讀者必然可從中汲取適用於自己服務機構的經驗和教訓。

──《出版人週刊》（Publishers Weekly）

好評推薦

前言

第一部：亞馬遜之道

第1章　奠定基礎：領導原則與機制

第2章　招募人才：獨特的抬桿者流程

第3章　建構組織：可分拆的單一執行團隊

第4章　溝通交流：敘事與六頁報告

第5章　逆向工作法：以顧客期望的體驗為起點

第6章　衡量指標：管控投入而非產出

第二部　發明機器

第7章　電子書閱讀器Kindle

第8章　尊榮會員服務Prime

第9章　影音平台Prime Video

第10章　雲端運算服務AWS

結論　在你的公司實踐亞馬遜之道

附錄A：面試回饋實例

附錄B：敘事報告原則和常見問題

附錄C：書中事件時間表

致謝

注釋

柯林．布萊爾 Colin Bryar、比爾．卡爾　Bill Carr

柯林．布萊爾 Colin Bryar／作者

曾任亞馬遜副總裁。在亞馬遜創辦4年後，於1998年加入亞馬遜，連續12年擔任資深領導團隊成員，將亞馬遜的營運範圍從美國境內圖書銷售商，擴展為多元化的全球企業。在他擔任副總裁期間，身兼傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）的「幕僚長」和「影子顧問」，每天都與貝佐斯一起參加會議、出差考察和討論業務。離開亞馬遜後，在新加坡的電子商務公司RedMart擔任營運長，該公司隨後賣給阿里巴巴。

比爾．卡爾　Bill Carr／作者

1999年加入亞馬遜，並在亞馬遜工作超過15年。身為亞馬遜數位媒體副總裁，卡爾創立並管理亞馬遜全球數位影音業務，包括亞馬遜線上音樂Amazon Music、影音平台Prime Video和製片網Amazon Studios。離開亞馬遜後，卡爾曾在Maveron LLC（消費者至上的風險投資公司）擔任常駐高階主管，後來擔任美國第一大買賣雙方行動交易平台OfferUp營運長。

柯林與比爾現為Working Backwards LLC共同創辦人，負責指導大型企業和新創公司高階主管，落實亞馬遜開發的管理實務。

陳琇玲、廖月娟／譯者

陳琇玲／譯者

美國密蘇里大學工管碩士，已出版譯作百餘部並多次榮獲金書獎，現以翻譯為樂，熱衷求知探索。代表譯作包括《杜拉克精選：個人篇》、《第五項修練III：變革之舞》、《歐巴馬勇往直前》、《小眾，其實不小》、《物聯網革命》、《人工智慧的未來》、《數據、謊言與真相》、《成為我自己：蜜雪兒．歐巴馬》、《平台策略》、《應許之地：歐巴馬回憶錄》等。

廖月娟／譯者

美國西雅圖華盛頓大學比較文學碩士。曾獲誠品好讀報告2006年度最佳翻譯人、2007年金鼎獎最佳翻譯人獎、2008年吳大猷科普翻譯銀籤獎。譯作繁多，包括《賈伯斯傳》、《你要如何衡量你的人生？》、《旁觀者》、《謝謝你遲到了》等數十冊。

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杰夫都坚持一个简单的原则：“必须做到完美。”他提醒团队：一次糟糕的客户体验会抵消数百次完美的客户体验

杰夫还经常告诫他的小团队：亚马逊要永远少承诺、多交付，以确保超过客户的期望

In a talk at the 2018 Air, Space and Cyber Conference, Jeff described Amazon this way: “Our culture is four things: customer obsession instead of competitor obsession; willingness to think long term, with a longer investment horizon than most of our peers; eagerness to invent, which of course goes hand in hand with failure; and then, finally, taking professional pride in operational excellence.” (xi)

Another of Jeff’s frequent exhortations to his small staff was that Amazon should always underpromise and overdeliver, to ensure that customer expectations were exceeded.

“The best way to fail at inventing something is by making it somebody’s part-time job.”

A switch to narratives places the team’s ideas and reasoning center stage, leveling the playing field by removing the natural variance in speaking skills and graphic design expertise that today plays too great a role in the success of presentations. The entire team can contribute to the crafting of a strong narrative, reviewing the revising it until it’s at its very best. It should go without saying - sound decisions draw from ideas, not individual performance skills.

Working Backwards is a systematic way to vet ideas and create new products. Its key tenet is to start by defining the customer experience, then iteratively work backwards from that point until the team achieves clarity of thought around what to build. Its principal tool is a second form of written narrative called the PR/FAQ, short for press release/frequently asked questions.

书籍介绍

第一本由亞馬遜前高階主管撰寫的商業實務和幕後故事

傑夫．貝佐斯看完初稿後盛讚：

「再也沒有人比你們兩個更適合來寫這本書！」

亞馬遜兩位累積27年資歷的前高階主管現身說法

揭開Kindle、Amazon Prime和AWS等創新商品的開發內幕

詳細解析不用PPT、兩個披薩團隊、逆向工作法等亞馬遜獨有的領導思維

柯林．布萊爾和比爾．卡爾是亞馬遜草創時期的員工，不但是亞馬遜最高領導團隊（S-Team）的成員，還經常與貝佐斯共同開會討論新商機，協助落實公司許多商業流程。他們不僅親身見證和參與亞馬遜創新產品與服務的研發，更幫忙塑造亞馬遜的企業文化與工作思維。

他們在這本書中將揭開亞馬遜之道的重要原則與流程，一窺亞馬遜擴展為全球最大電商的成功經營模式。他們會詳細探討：

．16項幫助公司成長茁壯的領導原則

．有效開發創新產品的逆向工作法

．招募符合企業文化的抬桿者招募流程

．兩個披薩團隊與單一領導人的特殊建構組織模式

．衡量業務發展的獨特方法

．Kindle、Amazon Prime和AWS等創新商品的研發過程

對任何渴望創新、引領組織轉型和執行高挑戰任務的經營者或新創團隊來說，本書為不容錯過的必讀商業之作！

重量級推薦

柯林和比爾抓住亞馬遜的經營精髓，也就是以顧客為起點，逆向工作。他們兩人皆在亞馬遜的關鍵時期擔任重要領導人。他們把亞馬遜的歷史轉化為有趣的故事和教訓。

──亞馬遜全球消費者業務前執行長 傑夫．威爾基（Jeff Wilke）

作者帶我們深入亞馬遜內幕，以第一人稱視角看這家公司的非凡發展。我過去在紅帽公司（Red Hat）及目前在IBM都曾與亞馬遜雲端運算服務（AWS）合作，因此我可以證明他們對客戶的承諾始終不渝。想要在組織內部推動顧客至上的信念，並促成卓越營運的領導人都應該好好閱讀此書。

──IBM總裁 吉姆．懷赫特斯（Jim Whitehurst）

貝佐斯曾告訴我，亞馬遜不像Google或蘋果，「沒有一個強大的優勢，只得把許許多多小小的優勢編成一條繩索。」亞馬遜一再證明，成功不是源於天才之舉，而是來自一套明確的商業做法，持之以恆並大膽的應用。如果你想在二十一世紀的商業界嶄露頭角，亞馬遜是你不得不研究的一家公司。

── 歐萊禮媒體創辦人 提姆．歐萊禮（Tim O’Reilly）

對於那些希望透過創新和商業改變世界的人，我強烈建議他們仔細研究《亞馬遜逆向工作法》。此書深入剖析亞馬遜，極其稀罕可貴。我預期此書很快將成為全球董事會和商學院課堂的必讀之書。

── 華納媒體執行長 傑森．基拉爾（Jason Kilar）

作者精準呈現亞馬遜獨特的企業文化，並描述亞馬遜創新的基本要素。他們以局內人的視角揭露這家公司的內幕，提供許多寶貴的教訓。對想要徹底改造商業模式的大公司，或是希望快速擴張的新創公司，本書都是必須拜讀的創新指南。

── 華頓商學院副院長 瑟爾蓋．奈特西（Serguei Netessine）

柯林和比爾深諳亞馬遜的核心管理做法，這也是亞馬遜成功的基礎。他們指出，任何成功的領導人都知道如何透過敘事報告和指標迅速掌握實際情況。這個洞見對任何一個產業的領導人都非常重要。你會想把這本企業寶典放在身邊，隨時翻閱。

──《徹底坦率》（Radical Candor）作者 金．史考特（Kim Scott）

《亞馬遜逆向工作法》是領導人得以落實指導原則、營運節奏和持久機制的藍圖。依照這張藍圖，團隊可以擴大規模，業務能夠加速擴張。對任何專注於推動成長的企業家和領導人來說，這是一本必讀之書。

── 派樂騰公司（Peloton）人資長暨營運長 瑪莉安娜．嘉拉瓦格里亞（Mariana Garavaglia）

柯林和比爾不是枯燥的列舉亞馬遜十四項領導原則和三項基本機制。他們提出很多具體而且容易了解的例子，看這家公司如何把這些原則和機制應用在人員招募、溝通、組織及產品設計等層面。

──《紐約時報》（New York Times）

若想真切的了解二十一世紀管理與領導的原則、流程與實務，都該好好閱讀本書。

──《富比士》（Forbes）史蒂夫．丹寧（Steve Denning）

《亞馬遜逆向工作法》就像是一本使用手冊，也許本書設計就是如此。柯林和比爾都是亞馬遜的老將，熱情洋溢的宣揚亞馬遜之道。可以確定的是，亞馬遜將一直秉持其核心原則和做法，不是因為貝佐斯盯著，而是因為柯林、比爾及亞馬遜現任的經理人都對亞馬遜之道深信不疑。

── 美國聯合通訊社（Associated Press）

柯林和比爾這兩位亞馬遜前資深主管，對該公司獨特的原則和流程提供第一手詳盡的資料。這是一本內容紮實的亞馬遜成功祕笈。讀者必然可從中汲取適用於自己服務機構的經驗和教訓。

──《出版人週刊》（Publishers Weekly）