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　过去，粗放管理让许多商业银行陷入管理困境，效益下滑、经营风险居高不下、市场被抢占。商业银行只有转变管理思路，走精细化管理之路，才能重新回到正轨。本书分为三个部分。*部分讲述了精细化管理的发展现状。第二部分主要针对精细化管理的认识与应用进行较大篇幅的介绍。第三部分，则是精细化管理的实战。

目录

部分精细化管理的发展现状1 

章精细化管理的定义与发展3

管理发展的不同阶段4

精细化管理的起源和发展5

精细化管理的概念和意义8

精细化管理的“四细”与“五精”10

第二章无处不在的管理细节13

细节决定成败14

从“大堂经理迎客”读细节16

海恩法则与细节管理18

解析“无效管理”20

执行力不足的七个因素22

第三章“数学”决定精细化管理25

标准化决定产品质量26

师傅手艺决定产品品质28

银行客户经理销售五步法30

案例解析1：美国的精细化公共交通32

案例解析2：零售巨头沃尔玛的管理之道34

案例解析3：中西方快餐对比36

第四章中国商业银行的精细化管理现状及发展39

中国商业银行发展现状40

中国商业银行管理现状解析42

商业银行精细化管理的思考44

银行管理薄弱的六大原因46

银行管理薄弱的八大表现48

银行管理薄弱的四大影响50

银行大客户开发存在的问题52

银行推广精细化管理的困难因素54

第二部分精细化管理的认识与应用57

第五章精细化管理的“五个概念”59

精细化管理岗位60

精细化管理流程62

精细化管理标准64

精细化管理制度66

精细化管理的执行68

德意志银行危机70

美国银行与六西格玛管理72

第六章商业银行转型与精细化管理75

精细化是银行转型的出路76

商业银行转型的五个方向78

商业银行转型的六大道路80

银行网点前后台分离的意义82

银行网点的规范化服务84

银行网点的标准化服务86

浅谈银行网点的精细化管理88

第七章精细化管理的工作和原则91

现代银行管理的四大原则92

管理就是“管”和“理”94

“始于规则”的精细化管理96

精细化管理的“四化”原则97

精细化管理的八大意识99

精细化管理常用的管理工具102

精细化管理的“三大”原则104

案例解析4：美国银行的服务之道106

第三部分精细化管理实战109

第八章精细化管理的开展方式111

借助互联网开展精细化管理112

借助“外部大脑”开展精细化管理114

借助工具开展精细化管理116

第九章精细化管理的“四大文件”119

完善制度文件120

细化表格文件122

健全流程文件124

落实程序文件126

第十章精细化目标管理129

精细化管理与目标管理的关系130

科学制订目标132

科学分解目标135

科学规范决策137

第十一章落实各项管理规则139

落实规则的重要性140

规范岗位职责142

明确管理流程144

设计管理规则146

监督的意义148

第十二章意识的养成与转化151

浅谈培训的意义152

意志品质的形成154

有效培训的四种方式156

如何实现“传帮带”158

第十三章完善考核管理方法161

为什么进行考核162

考核的“六大误区”164

考核的“三步走”战略167

考核的方法168

第十四章文化软实力支撑171

浅谈企业文化的作用和意义172

企业价值观的形成与塑造174

企业愿景与员工愿景相一致176

企业管理氛围的营造178

企业职业化管理180

第十五章精细化管理的“六大任务”183

明确企业发展战略184

组织结构设计责权分明186

管理流程的梳理与优化188

培训体系的建立190

搭建激励管理平台192

构建企业特色文化194

参考文献197

　　北京华夏科瑞管理咨询有限公司董事长 北京金语泽管理咨询有限公司董事长 招商银行原人力资源总经理 2016年度中华讲师风云榜中国银行业导师

2017年度中华讲师风云榜中国受欢迎开门红导师

中国执行力十强讲师

注册企业咨询顾问、培训师

专注银行20余年，出版著作50余本

累计培训辅导18万人（次），500家银行共同见证

孙老师长期担任中国工商银行、中国银行、招商银行等多家银行管理顾问，他还是北京大学、清华大学、浙江大学等多所高校特聘教授。

孙老师独创的“银行业基于行动学习业绩提升整体解决方案”“银行业强基层打基础高质量持续发展项目”已成功导入500多家银行，使其团队执行力得到了极大提升，业绩获得了150%以上的突破。

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精细化管理的概念和意义

如果把一个企业或者银行比喻成一个人的身体，管理的作用就是让这个身体保持长久的健康状态。这就需要一名管理者，采用合适的方法和方式，对这个身体进行科学“打理”。比如，设定目标，目标就是这个人的“寿命”，能够活到100岁与能够活到70岁的目标存在很大的差异。还要对这样的目标进行分解。比如，30~40岁需要做什么，40~50岁需要做什么，以此类推。每一个阶段都需要调整策略。调整策略的目的，就是保持“目标”的一致性。另外，管理者还要定期对这个身体进行检查，评估身体的“健康”状况。如果身体出现了问题，还要分析原因，找到存在的错误，建立“问题解决模式”，也可以把它称为“治疗”或者“对症下药”，从而进行纠错，让身体恢复“健康”。笔者采用这个比喻，就是为了较为形象地概括出精细化管理的概念。如果套用管理学的名词进行解释，那么精细化管理就是对战略目标的细分和落实，从而让组织战略能够充分贯彻到每一个点，继而激活整个组织，大大提高整体的执行效能。

人们可以把精细化管理当成一种管理艺术，它符合人们对“完美”和“细节”的不断追求。精益求精，一直以来都是我国劳动人民孜孜不倦的追求。慢工出细活，体现的是人们对细节的专注。丰田公司作为精细化管理的经典代表，向其他企业展现出了对工艺、标准、流程等的严苛追求。在这里，笔者补充一句：精细化管理并不仅仅追求“精”，而是力求建立一套“滴水不漏”的管理体系。借助该体系，企业可以减少更多的“人为因素”。现实中，许多商业银行网点的管理出现问题，恰恰就是人为因素造成的。比如，某商业银行员工因为沉迷赌博而挪用公款；还有一些银行管理者无视“各类风险”，而采取放任不管的态度。不管是道德风险，还是责任风险，如果没有相关制度与监管措施，就会导致出现严重问题。精细化管理是人类发展史上伟大的管理智慧，那么它具体的意义有哪些呢？

（1）精细化管理让管理更加明确。

许多企业，没有明确的管理方向，甚至连设置的管理目标都是含混不清的。还有一些组织，完全靠管理者的命令来进行管理，吆喝声到哪里，管理就到哪里，完全是“指哪打哪”。缺乏“具体化”和“量化”的管理，就无法做到指令的有效转化。比如，某银行布置产品销售任务，只交代5000张信用卡的总量，而没有对这个数量进行分解、细化，更没有具体落实到每一名员工的身上，这就会导致任务不明、责任不清和相互推诿的现象发生。如果管理者采取精细化管理，就可以防止这些问题出现。

（2）精细化管理提高了员工的工作效率。

“科学管理之父”弗雷德里克•泰勒的《科学管理原理》一书中，有大量的篇幅是针对员工“磨洋工”的问题，员工做事懒惰、不积极，效能低下，盲目套用技能，这让工作效率大大降低。精细化管理，是通过建立教育培训平台，提高员工的技能，借助绩效管理激发员工的工作干劲，从而提高员工的工作效率。通常，工作效率提高了，错误减少了，管理绩效就会得到提升。精细化管理，就是由粗放管理到集约管理的转变。

（3）精细化管理体现了管理的“三个维度”。

传统的管理者认为，管理只是解决一个层面的问题，就是“效益”。笔者分享某银行网点领导的观点：管理就是抓效益，所有的一切手段，都是为了效益。乍一听，这没有问题。但是回过头，观察他的做法，笔者才发现，这种管理模式下的员工，怨声载道、心怀不满。精细化管理则能够体现出管理的“三个维度”：，精细化管理追求管理的规范化；第二，精细化管理追求管理的个性化；第三，精细化管理追求管理的细致化。每一个“维度”都能展现出管理者的特点和智慧。如果管理者既能让员工保持自己的个性，又能规范员工的行为、细化员工的责任目标，便能体现出管理的优势。

另外，精细化管理还是社会对企业的要求。精细化管理是科学的精耕细种，它完全区别于粗放的、靠天吃饭的“刀耕火种”式的管理。管理者转变思维，采用精细化管理手段，将会给组织带来更深远、更积极的影响。

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编辑推荐

与智能化、信息化相结合的精细化管理模式，是一种2.0版本的精细化管理模式，它有别于传统的精细化管理模式，更具特色。本书通过大量案例及解析，给商业银行管理者提供管理思路上的辅助，帮助银行在智能时代通过精细化管理实现商业转型，非常有参考和借鉴意义。

前言

前言

从粗放型经济走向集约型经济，从传统管理走向精细化管理，这是社会发展的必然结果，也体现了人们在追求科学和真理的道路上所迈出的成功一步。从某种程度上讲，精细化管理是一种智慧结晶，它凝聚了众多企业管理者的成熟管理经验。

笔者记得在某高峰论坛上，有一位企业家感慨道：“管理就像织毛衣一样，不仅要量好尺寸，而且要排除一切干扰，认认真真、仔仔细细，一针一线地织，才能将这件‘合体’的毛衣奉献出来！”后来，他还强调，忽略管理过程中的细节，就如同机务没有认真检查飞机机身上的每一个零件。如果其中有一个零件出了问题，就可能酿成悲剧。管理不是靠一句空话、一个手势就可以完成的，它需要管理者重视每一个细节，做好“管”和“理”两部分工作，如此才能完善管理框架，实现对企业和员工负责。

国内著名管理专家汪中求在《细节决定成败》一书中表示，有一首民谣是这样唱的：“丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”成也细节，败也细节。什么是细节？一般来讲，细节就是细小的环节或情节。有人说：“细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝。”

一切从管理细节出发，并不代表着事事都要管，事事都要问。管理者不是“保姆”，他更像一位管家，通过制定制度、搭建流程、设置绩效管理体系等方式，进行统筹有效的科学管理，也就是精细化管理。剩余的时间里，管理者还要把主要精力留给决策和布局。由此看来，精细化管理是一种工具，管理者只有学会使用这种工具，才能够为企业发展带来曙光。

本书分为三个部分。部分讲述了精细化管理的发展现状。对比过去，了解现在，展望未来，是历史发展对人们的要求，也是管理者学习、接纳的过程。第二部分，结合案例，引经据典，主要针对精细化管理的认识与应用进行较大篇幅的介绍。第三部分，则是精细化管理的实战。通过对精细化管理理论的学习和实践，广大管理者可以掌握一套行之有效的方法。

另外，笔者还要感激出版社及业内同人的鼎力支持。希望本书问世之后，能够为广大管理者提供有意义的参考和帮助。

孙军正

2019年7月