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本书以汽车营销与服务专业人才培养方案为依据，紧扣汽车销售实务课程标准，以汽车销售为主线，编写了汽车销售准备、汽车销售流程、汽车销售衍生服务三部分内容，选取了汽车销售环境分析、汽车销售购买行为分析、汽车销售职业认知、获取客户、到店接待、需求分析、车辆展示、试乘试驾、提供方案、后续跟进、洽谈成交、新车交付、客户维系、汽车金融服务、汽车销售其他服务共计15个任务。每个任务包括知识目标、能力目标、任务引入、任务资料、任务分解、知识解读、任务专项实训等环节。本书通过15个任务，将整车销售的发展趋势、汽车销售应具备的知识能力、汽车销售的具体流程和技巧以及汽车销售中为企业创造 多价值和利益的方法紧密结合起来，培养学生的职业技能、职业素养和学习能力。

本书可作为职业院校汽车营销与服务专业的教学用书，也可以作为广大汽车销售从业人员的参考用书。

前言

部分 汽车销售准备

任务一 汽车销售环境分析

任务二 汽车销售购买行为分析

任务三 汽车销售职业认知

第二部分 汽车销售流程

任务四 获取客户

任务五 到店接待

任务六 需求分析

任务七 车辆展示

任务八 试乘试驾

任务九 提供方案

任务十 后续跟进

任务十一 洽谈成交

任务十二 新车交付

任务十三客户维系

第三部分 汽车销售衍生服务

任务十四 汽车金融服务

任务十五 汽车销售其他服务

参考文献

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