什么是业务流程管理(升级版) 电子工业出版社 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

本书是一本系统、简洁、易读的业务流程管理（BPM）指南，全面介绍了BPM相关的重要概念、方法、工具和技术。它让你深刻理解，为什么BPM能够支撑组织战略，让成功的企业紧密地与价值链融为一体，保持企业高绩效和不断成长，并最终成为激活组织生命的关键脉络。本书优选的特点是，用简短的篇幅和简练的语言，系统地展现出组织运作和企业治理的透视图景。

第1章业务流程管理导论

简介

与组织绩效连接起来

BPM适合做什么

BPM基础

结论

第2章为什么需要BPM

业务流程的重要性

为什么许多组织不用流程术语来阐述战略

BPM有何不同

BPM能带来什么

该怎样使用BPM

结论

第3章理解流程

流程的基础概念

一个组织中业务流程的典型数量

流程的分类

流程的定义

价值链中的组织形式

价值链流程

第4章BPM的生命周期阶段

BMP的生命周期各阶段定义

建档阶段

为核心流程或价值链流程建档

评估阶段——“测评不了，就管理不了”

改进阶段

管理阶段

第5章流程改进（改进阶段的工具）

改进阶段的基本概念

绘制流程图与改进

仿真

流程再造

六西格玛

DMAIC解决问题的过程

六西格玛设计

精益方法

持续改善

精益六西格玛

结论

第6章流程管理

流程管理的基本概念

发起并展开新的项目集来推行BPM

第7章流程化管理的企业

流程化管理的企业的关键元素

迈向流程化管理的路线图

流程成熟度

真正流程化管理的企业的7个特征

面向流程的管理

第8章BPM的工具和技术

BPM工具和技术的主要分类

BPM套装工具

BPM和BPMS是很好实践

BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标

结论

第9章BPM资源

BPM社区

流程改进工具包

马文·M·沃泽尔 经验丰富的流程改进专家，曾为全球多家有名机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师，以及六西格玛黑带大师。

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2012年中粮集团开始全面推行标杆管理（Benchmarking）。作为一种管理方法，标杆管理很快得到了大家的认同。但是在推行的过程中，我们感觉到，要想让标杆管理完全落地，并不是一件容易的事。越是管理基础薄弱的单位，越不容易落地。因为标杆管理并不是简单的对比，它是一种系统的管理方法，其核心是持续改进。如果只看结果，不看过程，标杆管理就只能产生改进的动力和压力，而不能真正实现持续改进。经过分析，我们发现，标杆管理不能落地的一个很重要的原因是这些组织缺乏流程管理，缺乏纵横结合的流程思维，缺乏对价值创造过程的系统性认识。

业务流程管理（Business Process Management，BPM）的历史要比BPR短，两者有很大区别。BPM侧重对流程的持续管理，是流程从构建、运作、评估到持续改进的管理循环，而BPR是阶段性的、大幅度的流程变革。没有BPM作为保障，突发式的变革风险是很大的，何况现在国内大多数企业还不具备这样的变革能力。

本书阐述了企业导入BPM的意义、对流程应有的认知、BPM的四个阶段（建档、评估、改进、管理），以及提升流程成熟度的路径，同时简练而准确地解释了BPM和包括六西格玛、精益原则在内的其他管理改进工具的联系，以及BPM和BPMS（BPM套装工具）的关系。

过去靠市场机会驱动和粗放式管理，就能迅速将企业做到较大规模，但现在这样的机会不多了。今天，不管多大的企业，只要是非垄断的，都得直面竞争带来的变化：商业模式和产品的创新速度不断加快，客户越来越挑剔，利润率逐渐下降，核心人员流失。流程已经成为企业实现新成长必须跨越的门槛—通过优化流程提升对市场的响应和交付能力，通过持续改进流程不断提升组织能力。与此同时，流程管理理念的导入，也对企业长期形成的人治习惯提出了挑战，企业还得承受职业化管理转型带来的变革阵痛。

企业要想提升自身的运营能力，还要从文化上下工夫，只有真正认识到流程在思想文化层面的价值内涵，才能实现从管控型组织向流程型组织的转变一前者突出权力控制，后者突出价值的迪：前者以上司为中心，后者以客户为中心。这是组织文化纷分水岭，不同的选择决定着企业未来的命运。

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本书是一本简洁、易于理解的业务流程管理指南，为实施业务流程管理（BPM）需要的工具和技术，以及它如何能够使任何组织受益提供了一个简单但全面的介绍。本书还解释了一个成功的企业范围的BPM实现所必不可少的管理策略、综合方法，以及软件解决方案，探索如何在组织中推行业务流程改进，并提供持续的经营业绩。

书籍介绍

本书是一本简洁、易于理解的业务流程管理指南，为实施业务流程管理（BPM）需要的工具和技术，以及它如何能够使任何组织受益提供了一个简单但全面的介绍。本书还解释了一个成功的企业范围的BPM实现所必不可少的管理策略、综合方法，以及软件解决方案，探索如何在组织中推行业务流程改进，并提供持续的经营业绩。